咖啡+雕塑 分行变身第三空间，摩根大通创新引流新举措能否拯救银行业危机lg...

FX168财经报社(北美)讯 在美国各地关闭或几乎忽视实体银行分行多年后，美国最大的银行正在花费数亿美元翻新旧址或建造新分行，并在此过程中改变了当地银行分行的外观、氛围和用途。

许多这些分行面积更大、更通风，旨在让前来咨询复杂财务问题的客户感到更舒适。还有一些分行被设计为“第三空间”，以便当地非营利组织或社区代表为客户或邻居举办工作坊或研讨会。它们与50或75年前建造的带有大理石装饰的金融殿堂以及最近在郊区商场中堆积的千篇一律的分行形成鲜明对比。

“进入分行可能会让人感到害怕。我们现在正在创建这些空间，让每个人都能感到受欢迎，”摩根大通（JPMorgan Chase & Co.）消费者银行社区和业务发展负责人Diedra Porché说。

Porché领导着一个由150名员工组成的团队，他们在摩根大通现在称之为“社区中心”的地方工作，这些更大的分行设有区域，供非营利组织向当地居民进行演讲并提供寻求建议的工作坊。最新的社区中心于4月在布朗克斯开业，当地和州的政客以及摩根大通董事长兼首席执行官Jamie Dimon都出席了开幕式。

摩根大通并不是唯一一家设计以提供建议而非销售为主的分行的银行。Capital One在5月于联合广场开设了最新的“咖啡馆”，这个空间提供咖啡和烘焙食品，无论是否是Capital One的客户，任何人都可以在咖啡馆内坐下来工作和社交。

“银行业务不应该是那种穿着西装坐在桌子后面谈论贷款申请的经历，而应该是有人与你坐在一起，帮助你解决关于金钱和财务问题的那些疑问，”Capital One零售银行渠道和运营负责人Jennifer Windbeck说。

自2008年金融危机以来，摩根大通、美国银行和富国银行等银行一直在稳步关闭分行。当时很少有美国人会定期进入分行处理日常银行事务，而ATM机大部分取代了出纳员，他们认为庞大的实体网点网络几乎没有必要。在剩下的分行中，客户常常会注意到地毯破旧，办公室家具和隔间也显得陈旧。

在疫情期间的技术进步使得人们可以在不与他人实际接触的情况下购买房屋或汽车，这似乎封住了银行分行的命运。据国家社区再投资联盟（National Community Reinvestment Coalition）估计，美国银行业自2020年以来大约关闭了4000家分行。

政策制定者和社区倡导者批评金融危机后关闭了这么多分行的行业，特别是那些位于低收入社区的分行。

“当银行分行关闭时，对周边社区会产生若干不利影响。小企业贷款和活动会减少。更多的人会使用使他们暴露于不受监管和掠夺性金融行为的替代金融服务。一个重要的商业租户和雇主也会消失。”NCRC的研究人员在2020年关于银行分行关闭潮的一份报告中写道。

当地银行分行如此重要，以至于国会也介入了这个问题，通过了社区再投资法案（Community Reinvestment Act），这是一项旨在确保银行在贫困社区和富裕社区都设有分行的法律。

分行关闭的趋势可能正在逆转，或至少在放缓。

摩根大通正在净增加新分行，而美国银行大幅减少了分行关闭的速度。其他大型银行如Capital One和富国银行也在慢慢增加分行。银行正在为他们的分行找到新的用途，并且通常以意想不到的方式。

尽管数字银行的普及，银行家和社区团体仍然强调实体分行的必要性。行业和独立研究表明，当涉及到购买房屋或汽车、准备退休、应对婚姻或离婚的财务影响或迎接新生儿等重大财务问题时，美国人仍然希望进入分行。

一些银行甚至在显然不适合做银行的独特地点建立新的分行。

例如，美国银行从美妆店Sephora和时尚服装店Victoria’s Secret引入Rebekah Sigfrids作为其首位内部设计师，而不是使用传统的第三方承包商。

Sigfrids的一个作品是在布鲁克林威廉斯堡开设的一个美国银行分行，这个地方之前被用作雕塑家的工作室。这个干净、通风的分行展示了之前在这个空间里的艺术家的雕塑作品，以及来自附近的其他艺术作品。

“我们现在真正思考的是‘我们如何将这个分行融入社区？’美国银行有其自己的外观和感觉，但如果我们去威廉斯堡呢？如果你要去曼哈顿市中心、或者西雅图、或者德克萨斯州呢？”

摩根大通已经开设了近20个现在称为“社区中心”的地方。这些较大的分行位于低收入和中等收入社区，旨在为通常收入较低的摩根大通客户提供更全面的服务。

摩根大通建造这些中心，设有多功能区域，允许非营利组织或被称为社区经理的摩根大通员工为社区举办工作坊或财务教育研讨会。摩根大通的员工被特别指示在这些工作坊中不要谈论摩根大通的产品，以便提供更高的信任度，Porché说。

“我们希望结合分行的所有传统需求，但扩展空间，让客户也能获得财务工作坊和计划。这些（新分行）应该成为社区的支柱，”她说。