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全国首场金融强国论坛在北京召开：百位顶尖专家畅谈五篇大文章，构建多方践行强国战略新范式

。” 长期研究全球宏观经济的专家，中国国际经济交流中心首席研究员、国家发改委学术委员会原秘书长张燕生，用“分化”、“转折”和“贸易摩擦加剧”三个词展望了2024年的全球和中国经济形势。他认为，明年或是中国经济的“转折”之年，按照潜在GDP计算，中国经济增长率应当能够实现5%以上的增长，明年或是重返合理区间的重要一年。作为本次“启航·2023金融强国论坛”的主办方，金融界董事长张斌表示，论坛旨在顺应时代趋势，落实国家战略。未来金融界将一如既往，为中国经济的前行之路，为金融强国的实践之路凝聚信心，凝聚力量，凝聚成功。科技金融：聚焦强金融、强科技、强产业中央金融工作会议提出，要做好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五篇大文章，本次启航论坛，围绕“五篇大文章”，五场平时论坛同步上演。科技金融论坛以“强金融，强科技，强产业”为主题，多位嘉宾围绕“金融强国的实现路径”、“上市公司的创新发展与产业贡献”、“科技向新与金融向善”等话题发表演讲展开讨论。中国银行原行长李礼辉在主旨发言中分享了如何以科技创新为引擎，推进金融业高质量发展。他指出，衡量金融强国，离不开量的指标，但质的指标更具有可持续发展的意义。建设金融强国，必须统筹推进金融改革、金融创新和金融开放，打造高效益的产业金融，打造“短长尾”的普惠金融，打造长周期的养老金融，打造低风险的智能金融，推动金融业高质量发展。中国人民大学原副校长、国家金融研究院院长吴晓求指出了金融强国的建设路径，一是提高国家的信用能力；二是建设国家的软实力，完善法制，提高社会的契约精神；三是通过金融创新来提升金融的功能和效率，满足实体经济社会多样化的需求；四是走国际化的道路。中国上市公司协会党委委员、副会长兼秘书长何龙灿则认为，科技创新是上市公司创新发展的主要动力，资本市场在推动科技创新中发挥着越来越重要的作用。中国上市公司协会将积极服务好上市公司高质量发展，通过推动上市公司创新发展，为加快金融强国建设贡献产业力量。北京银行首席信息官龚伟华作为金融机构代表，分享了赋能科技企业创新发展的实践，他表示，北京银行用高质效服务推动科技+金融的“双向奔赴”，一方面表现在先行先试探索金融服务的新模式，另一方面提供专营服务，以打造“专精特新第一行”作为自身特色化经营、差异化发展的全新战略路径，全力建设科创金融专业化服务新高地。在“科技创新助推上市公司高质量发展”的行业分享中，浙文互联董事长唐颖、凌雄科技董事长胡祚雄分别从自身的企业发展与科技创新路径的角度，讲述了科技创新如何助力企业走上高质量发展的经验。为进一步阐释主题，科技金融论坛精心设计了两场圆桌讨论，分别聚焦金融如何服务实体，科技如何赋能产业，10余位金融机构和上市公司专家参与讨论。绿色金融：“绿”动北京共谋发展在绿色金融论坛，与会嘉宾对绿色金融的定义与内涵、发展现状及挑战、政策与监管、创新与产品、风险管理、国际合作以及未来发展趋势进行了深入探讨。国家金融监管总局二级巡视员李晓文，北京市地方金融监督管理局副局长王颖，中国保险资产管理业协会执行副会长兼秘书长曹德云，中国金融学会绿色金融专业委员会主任、北京绿色金融与可持续发展研究院院长马骏，北京市金融发展促进中心主任邹捷，中央财经大学绿色金融国际研究院院长王遥等人出席并发表了演讲。王颖表示，绿色金融是实现绿色发展的重要支撑，也是未来金融业发展竞争的重要赛道。下一步，北京市将围绕深入实施“绿色北京”战略，不断提升北京绿色金融行业的综合生，做好绿色金融大文章。李晓文指出，国家金融监管总局将引导银行保险业紧紧抓住机遇，大力发展绿色金融，为绿色低碳转型提供优质金融服务。具体措施包括：持续完善绿色金融政策，积极稳妥地推进碳达峰、碳中和。继续提升金融服务质效，支持经济社会绿色低碳、高质量发展。加强气候风险管理，提升银行保险业应对气候风险的能力。积极支持“一带一路”绿色低碳建设，主动参与绿色金融国际合作交流。马骏则介绍了全球绿色金融最新的三个趋势：第一是越来越关注“转型金融”；第二可持续的信息披露；第三可持续投资的能力建设。曹德云重点分享了资管ESG话题，他认为随着ESG理念的普及和实践，ESG已不再是投资者用来评判投资风险的工具，而成为了各行各业践行社会责任、提升可持续发展能力的行为准则。我国保险资金ESG投资虽然起步较晚，与发达国家存在一定的差距，但由于具备后发优势和弯道超车的客观条件，目前正呈现出加速发展的可喜态势。普惠金融：金融素养提升与消费者保护之路发展普惠金融是重要的“五篇大文章”之一。普惠金融论坛谈邀请了众多行业大咖、以及一线实战派代表，就推动普惠金融的高质量发展、提高普惠金融的创新与实践、投资者金融素养提升与陪伴问题分享经验和见解。恒泰证券总裁银国宏在论坛上表示，金融的趋利性和普惠性似乎存在一定的矛盾之处，经济群体中的小微企业等在金融覆盖领域处于弱势地位，甚至很少被覆盖。银国宏认为，普惠金融和高质量发展结合之处就在于除了效率优先以外，要兼顾效率公平。光大理财副总经理李永锋提出，银行理财行业践行普惠理财有五点：第一是降低门槛，第二是产品的低波和稳健，第三是费率优惠，第四是场景的融入，第五是温暖的陪伴。博时基金首席市场官吴燕卿表示，中国普通的投资者是这个时代最可爱的人，他们支持了中国实体经济的发展，因为有他们的投资，才有企业的融资。金融机构最大的课题是如何适配老百姓的诉求，让老百姓了解什么是投资以及投资的性质。此外，普惠论坛还邀请了麻利学园创始人黄士铨、7分钟理财创始人罗元裳、韭圈儿创始人韩超等多位基金行业百万粉丝的知名大V分享了最新的思想和见解。养老金融：聚焦人口老龄化助力共同富裕养老金融论坛探讨了如何应对人口老龄化，如何实现养老金融产业与保险、银行、基金等金融机构深度融合，如何推动养老金融市场创新发展等话题。全国社保基金理事会原副理事长王忠民在论坛上对养老金融未来发展提出了三点政策建议：一是对部分流动性就业人口进行宏观补贴，避免社会统筹账户中断；二是对中小企业的员工社保进行有效减免，让社会中存活的生产机构继续下去；三是在股、债、汇、房投资之余，需要找到新的另类投资资产，让养老金投资模态可以得到有效回报和成长。农银人寿总经理梅励对如何解决失能老人照护难题发表观点，她表示，现在长护险发展仍然处于起步阶段，需要吸取其它老龄化程度较高国家的经验。同时，发展长护险需要政府和市场合力，要特别重视技术标准在长护险实施中的作用。建信基金副总裁陈正宪则对投资者遇到的养老投资问题进行了解答。对于何时开始投资，他认为，种下一棵树，最好的时间是10年前，其次是现在。养老的这10年、20年、30年旅程与大家息息相关，所以不管有什么样的考虑，现在种下这棵树都为时不晚。普华永道中国金融业管理咨询合伙人周瑾表示，以往更多金融机构关注的是产品端，但从实际来看，老年人养老的生态需求是多元的，主要可以归结为三类：生活需求、健康需求和金融需求。各类机构应实现优势互补，满足老龄人口多样化、多层次、有地域特性的养老服务需求。数字金融：实践数实融合拥抱人工智能数字金融论坛聚焦“数实融合智驭未来”，数十位数字金融领域的专家学者、企业负责人分享了金融行业数字化转型的进展以及人工智能等前沿科技在金融行业的实践经验。在“问道数字经济”环节，清华大学五道口金融学院副院长张晓燕分享了大语言模型在金融领域的应用，带来的风险与挑战，以及如何助力数字经济和实体经济的融合。张晓燕表示，大语言模型在金融业落地是非常水到渠成的，因为金融业需要大量的信息，且金融信息是有时效性的，要迅速处理这些信息，大模型完全可以做到。对于下一步发展数字经济应该注意什么，张晓燕认为有三点：高质量的数据开拓和保护；打造和建设算法平台的基础设施；高质量的专业人才。中国社会科学院财经战略研究院院长何德旭从宏观的角度勾画了中央金融工作会议传达的新信息。他指出，目前我们在金融服务实体经济方面仍然存在比较大的问题，特别是制造业中小企业、三农、绿色产业、科技创新等方面的融资约束问题非常突出。因此，金融业要牢固树立正确的经营观、业绩观、风险观，平衡好功能性与营利性的关系。在“求索数字金融”环节，马上消费金融副总经理、首席技术官蒋宁，华林证券首席执行官、执委会主任委员朱松，广发证券副总裁、首席信息官辛治运，拉卡拉支付董事、总经理王国强等人分享了企业在大数据和人工智能方面的布局，以及行业数字化转型现状。蒋宁指出，从数据到知识到决策，一家企业大概需要四个大模型：数据底座大模型、知识大模型、工具类大模型、数据类决策模型。朱松指出，数据分析对传统的客户获取，包括投资交易分析能力的提升及风险控制等领域确有赋能。辛治运则表示，数字化转型要结合金融行业、证券行业的特点，对于增长模式、经营模式、生态结构、组织转变、科技底座进行深刻的升级和重构。王国强认为，数字经济、数字金融本质上是长期主义，需要长期不断的投入。在“逐浪人工智能”环节，中国联通集团大数据专家姜南冰、华为云中国区金融行业总经理朱兵、火山引擎金融行业商务总经理徐晋等人分享了超算中心、数据底座设施对金融业的赋能情况。在“AIGC实践者说”环节，平安银行金融科技部对公研发中心总经理周博、国金证券首席信息官王洪涛、中信建投证券信息技术部负责人李剑戈，青松保创始人兼CEO张乐飞分别分享了如何利用AIGC降本增效，提高服务质量。本次“启航·2023金融强国论坛”除了开幕论坛和五大篇章平行论坛外，特设“金融强国·北交所主题论坛”，以及金融界高端智库活动“燕梳茶会”。论坛期间，北京市石景山区预付监管服务平台数字人民币“四位一体”试点正式启动。

金融界2023-12-24

启航·2023金融强国论坛在北京银行保险产业园成功举办

长霍学文、中国保险业学会会长董波、中国国际经济交流中心首席研究员张燕生等一线金融机构掌舵者与著名学者发表主旨演讲，分享金融强国路上的真知灼见和宝贵经验，为线上线下观众带来一场前瞻性、专业性、融合性的思想盛宴。石景山区委副书记、区长李新参加金融强国主论坛并致辞，他表示，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。近年来，石景山区将现代金融作为主导产业大力培育，打造成为京西地区千亿级产业集群，全力服务国家金融管理中心建设，为做好金融“五篇大文章”贡献力量。未来石景山区将进一步推动现代金融产业提质增效，强化“石惠十条”、“金融八条”等政策支持，真心实意做好企业服务，诚挚欢迎各界人士与石景山共谱金融高质量发展新篇章。作为本次大会的一大亮点，石景山区宣布预付监管服务平台数字人民币“四位一体”试点正式启动。试点工作将以石景山“预付监管”平台为基础，纳入人民银行“元管家”系统，匹配定制信用贷款、专属保障保险产品和信贷贴息政策，构造“数字人民币+定制信贷+保险保障+贴息”的四位一体试点新模式，不断拓展数字人民币试点外延。石景山区作为首都中心城区，2023年现代金融产业收入继续保持千亿级规模，对区域经济发展支撑作用不断增强。下一步，石景山区将坚持不懈深入学习贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，坚定不移走中国特色金融发展之路，进一步提升现代金融产业发展质量，借本次金融强国论坛之东风，吸引国内外金融机构和企业家来石景山兴业安居，共同为打造新时代首都城市复兴新地标、高水平建设首都城市西大门贡献金融力量。

金融界2023-12-22

张燕生：中国经济最重要的问题就是内需不足，明年扩大内需的宏观政策和各项政策是关键

撞智慧，建言献策。在主题演讲中，中国国际经济交流中心首席研究员、国家发改委学术委员会秘书长张燕生用“分化”、“转折”和“贸易摩擦加剧”三个词展望了2024年的全球经济形势和中国经济走势。 2024年全球经济会出现“分化” 张燕生认为2024年全球经济会出现“分化”，明年会是中国经济走出新冠疫情冲击的重要一年，而美国经济明年会出现下滑。张燕生表示明年是美国的政治周期大选年，很可能造成美国2024年的预算案紧缩。张燕生认为明年或是中国经济的“转折”之年。经合组织（OECD）最新预测今年中国经济增长为5.2%，明年中国经济增长速度为4.7%，后年中国经济增长速度为4.8%。也就是按照潜在GDP计算，中国经济增长率应当能够实现5%以上的增长，明年或是是重返合理区间的重要一年。张燕生认为明年或是贸易摩擦急剧上升的一年。张燕生表示年全球贸易将会恢复性增长，中国新三样（电动载人汽车、锂离子蓄电池、太阳能电池）或将与美欧出现贸易摩擦，今年下半年美欧已经对我国电动车发起反补贴调查，明年或将对锂电池发起双反调查。对于明年中国经济走势，张燕生表示目前我国经历了三场冲击，一个是百年一遇的新冠流行病大流行的冲击；一个是地缘政治百年未有之大变局的冲击；第三个就是全球需需求低迷的冲击，而且全球需求低迷很可能持续到2028年。张燕生指出中国经济最重要的问题就是内需不足，明年扩大内需的宏观政策和各项政策是关键。中国面对着明显不公平对待张燕生表示无论是国际贸易还是投资环境，现在中国面对着明显不公平对待。从2010年到2022年全球的产业政策以及贸易保护政策从34项增加到1600项，全球主要国家对经济干预程度干预大幅度上升，其中主要是发达国家。在这1600项产业政策以及贸易保护政策中，第一位是德国，第二位是日本，第三位是巴西，第四位是美国，第五位是加拿大，中国排在第11位。美国的彼得森国际研究所发现，过去几年，中国的跨国并购占全球并购是4%，而中国的跨国并购受到审查的是占15%。从倍数来讲是4倍，而法国、德国、英国它的受审查的倍数是0.5倍，日本、韩国受审查的倍数是1.5倍。张燕生指出目前地缘政治已经成为决定和影响全球直接投资占50%以上的影响因素，远超过地理和经济的合理性，2021年地缘政治距离近的国家之间的直接投资占比已经占到了52%，面对去全球化、全球贸易投资减速和全球产业链、供应链脱钩断链新国际环境，中国应该怎么办？张燕生认为凡是市场化改革做的好，凡是经济国际化做的好，凡是法治化做得好的经济体，新产业政策的结果是正效应；凡是市场化做得不好，国际化做得不好，法治化做得不好的经济，无论是中央还是地方、还是企业，新产业政策总效益是负的。张燕生指出最好的应对方法就是全面推动改革开放，全面坚持经济建设为中心，全面坚持实事求是的思想路线。张燕生强调如果研究中国过去45年究竟做对了什么，政府的支持不是最重要的，要素的禀赋也不是最重要的，也就是真正重要还是动态效益和规模化的产业集群。金融为实体服务的含义就是金融要为发展中国的竞争优势服务张燕生表示金融为实体服务的含义就是金融为发展中国的竞争优势服务，其认为金融强国和科技强国、制造强国、人才强国相辅相成。张燕生以日本和德国举例表示，美国是全球制造一流强国，德国和日本二流全球制造强国，但是德国和日本却不能进入全球制造一流强国。这其中影响德国和日本进入一流制造强国的因素主要：第一个，人才和研究型大学；第二个，现代金融和多层次资本市场的体系；第三个就是法治和治理能力现代化。张燕生指出在影响日本跻身全球制造一流强国的核心的问题就是金融和人才和研究型大学。

金融界2023-12-22

张燕生：日本难以跻身全球制造一流强国的核心的问题就是金融

撞智慧，建言献策。在主题演讲中，中国国际经济交流中心首席研究员、国家发改委学术委员会秘书长张燕生表示金融为实体服务的含义就是金融为发展中国的竞争优势服务，其认为金融强国和科技强国、制造强国、人才强国相辅相成。张燕生以日本和德国举例表示，美国是全球制造一流强国，德国和日本二流全球制造强国，但是德国和日本却不能进入全球制造一流强国。这其中影响德国和日本进入一流制造强国的因素主要：第一个，人才和研究型大学；第二个，现代金融和多层次资本市场的体系；第三个就是法治和治理能力现代化。张燕生指出在影响日本跻身全球制造一流强国的核心的问题就是金融和人才和研究型大学。

金融界2023-12-22

张燕生：2024年全球经济会出现“分化” 贸易摩擦或将急剧上升

撞智慧，建言献策。在主题演讲中，中国国际经济交流中心首席研究员、国家发改委学术委员会秘书长张燕生用“分化”、“转折”和“贸易摩擦加剧”三个词展望了2024年的全球经济形势。张燕生认为2024年全球经济会出现“分化”，明年会是中国经济走出新冠疫情冲击的重要一年，而美国经济明年会出现下滑。张燕生表示明年是美国的政治周期大选年，很可能造成美国2024年的预算案紧缩。张燕生认为明年或是中国经济的“转折”之年。经合组织（OECD）最新预测今年中国经济增长为5.2%，明年中国经济增长速度为4.7%，后年中国经济增长速度为4.8%。也就是按照潜在GDP计算，中国经济增长率应当能够实现5%以上的增长，明年或是是重返合理区间的重要一年。张燕生认为明年或是贸易摩擦急剧上升的一年。张燕生表示年全球贸易将会恢复性增长，中国新三样（电动载人汽车、锂离子蓄电池、太阳能电池）或将与美欧出现贸易摩擦，今年下半年美欧已经对我国电动车发起反补贴调查，明年或将对锂电池发起双反调查。对于明年中国经济走势，张燕生表示目前我国经历了三场冲击，一个是百年一遇的新冠流行病大流行的冲击；一个是地缘政治百年未有之大变局的冲击；第三个就是全球需需求低迷的冲击，而且全球需求低迷很可能持续到2028年。张燕生指出中国经济最重要的问题就是内需不足，明年的扩大内需的宏观政策和各项政策是关键。

金融界2023-12-22

兼具低波价值风格与盈利驱动特点，鹏华道琼斯ETF 12月25日正式发行

再次扩大，能够直接参与分享时代发展下的国际经济红利。鹏华基金认为，当前道指存在较为明显的投资机会与长期投资价值。首先，自上世纪80年代以来，道指成分股跟随美国经济结构转型而不断变化，目前“新经济”产业比重在逐步攀升，消费、金融和创新科技产业头部公司正在巩固其在指数中的领先位置。其次，基于成分股的头部优势，道指自2000年以来的表现一直比较稳健，总体呈现稳步上升的趋势，在出现回撤行情时也能够迅速修复。Wind数据显示，截至2023年12月，自2010年累计上涨幅度达到342.1%，基本跑赢各常见国际宽基指数。且从历史估值绝对水平来看，截至2023年12月3日收盘，道指近12个月的动态P/E为17.14，处于震荡上升阶段。另外，鹏华基金指出，道琼斯工业指数的涨幅主要通过盈利增长来驱动。在2000年至今的约3.5倍涨幅中，盈利扩张的贡献达到了361%，展现出了道指明显的稳健型和价值型特点。同时，道指的板块构成均衡，主导的多为成熟产业，分配均衡，也拥有规模巨大的市场参与者和日成交量，投资者可以相对容易地进出成分股头寸，给指数较高的流动性水平提供了风格支撑，长期来看具备很好的投资价值。道琼斯ETF是鹏华基金在指数基金特色布局方面的又一次全新尝试。随着鹏华“Ashares”指数品牌的不断扩容，鹏华基金也给指数行业发展提供了越来越的新思路，同时也继续坚持从行业前瞻视角挖掘新的投资机会和方向，引领型特色ETF供应商标杆，为投资者提供更加丰富的指数资产投资工具。

金融界2023-12-21

第八届新金融论坛在京召开，行业精英论道金融强国

的“稳步扩大金融领域制度型开放”，中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国表示，金融制度型开放要走好三步棋：一是做好顶层设计，主动、积极、全面对接国际高标准，优化程序、公开信息、制定标准、高效管理；二是把高质量服务实体经济放在首位，打造现代金融市场体系，解决资金进入实体经济的渠道问题；三是创新监管方式，建设责权明确、公平、公道、公开、透明、简约、高效的监管体系。针对中央经济工作会议提出的“外部环境的复杂性、严峻性、不确定性上升”，财政部原副部长朱光耀表示，这主要体现在四方面：一是主要发达国家宏观经济政策特别是金融政策不确定；二是国际治理体系的不确定性；三是发达国家对发展中国家的气候补偿、资金支持还有巨大缺口；四是地缘政治不确定性。

金融界2023-12-19

上海：大力发展集成电路、生物医药、人工智能三大先导产业加快大模型、区块链等新动能培育壮大

加压、不懈奋斗，继续做大经济总量，提升国际经济中心地位。要稳中求进、以进促稳、先立后破，进一步抓好中央文件和我市政策举措的落地落实，强化政策的清晰度、针对性和有效性，改进行政审批，强化为企服务，更好激发经营主体活力。深入推进国有企业改革深化提升行动。浦东新区、临港新片区等改革开放重点区域要继续当好压舱石和增长极，为全市经济挑大梁、作贡献。以科技创新推动产业创新，加大产业转型升级力度，加快布局推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，大力发展集成电路、生物医药、人工智能三大先导产业，加快大模型、区块链等新动能培育壮大，发挥平台经济优势，抢抓绿色低碳机遇，加快发展新质生产力。要内外联动、扩大需求，千方百计激发有潜能的消费、扩大有效益的投资。以国际消费中心城市建设为抓手，加快重点商圈改造提升，创新消费场景和消费业态，促进服务消费提质扩容，促进“商旅文体展”深度融合。大力促进外资外贸高质量发展，加强与跨国公司全球总部的沟通对接，加快引进一批标志性外资项目。加大新兴贸易市场开拓和高能级贸易商培育，推动贸易结构和贸易方式持续优化。要改善民生、发展为民，以实施新一轮民心工程为统领，扎实做好住房、就业、教育、医疗、养老服务、生态惠民等民生工作。结合“四下基层”，深入开展“四百”大走访，提高服务群众水平。要狠抓落实、务求实效，强化一抓到底的执行力，提高决策效率，强化政策供给，坚持上下协同，激活内生动力，加强舆论引导，提振精神状态。

金融界2023-12-18

拜登2024年大选前的一场大押注！英国《金融时报》：美联储和鲍威尔都相信了……

。” 先锋集团(Vanguard)高级国际经济学家安德鲁·帕特森(Andrew Patterson)表示，一个风险可能是，美联储是否会在通胀完全被彻底消除之前就开始大幅降息。 “如果他们最终确实先发制人地削减了，他们面临着通胀重新加速、最终陷入衰退的风险，因为他们将不得不再次加息，”他说。

秉哥说市2023-12-18

BSI为中国移动香港有限公司颁发ISO 9001及ISO 10002认证证书

总监雷子谦出席了颁证仪式。近几十年，国际经济贸易往来逐渐活跃，工业产品大量涌现和服务种类细化，因顾客感受度不同，任何类型组织都面临着被投诉的窘境。如何妥善处理投诉，降低顾客流失风险，增强顾客满意，成为各类型组织的共同的需求。在此背景下，ISO 10002应运而生，提供透明有公信力的解决过程，帮助组织有效处理投诉，不断改进提升产品和服务能力。ISO 10002：2018旨在帮助机构计划、设计、开发、应用、维持及改善一个具有效率的投诉处理机制，巧应用于任何商业、非商业以及电子商贸的活动。中国移动香港客户服务总经理兰丽表示："为客户提供优质的服务体验"是中国移动香港公司的使命，ISO综合体系的认证是我们追求卓越、实践公司使命最好的体现，也是公司持续发展的重要里程碑。中国移动香港一直以客户为中心，提供多元化的产品及电讯服务满足客户需求，此次获得ISO 9001质量管理体系和顾客满意管理体系认证，肯定了CMHK手机通讯及家居宽带服务提供的客户服务热线及网上客户服务达到国际认可，为我们未来发展注入了推动力。 BSI香港企业方案及行销总监雷子谦表示：ISO 9001质量管理体系阐述达成一贯绩效表现及服务水准的方式并设定基准，是全球最广受认可的质量管理标准。获此认证标志着中国移动香港就手机通讯、宽带及家居服务提供的客户服务热线及网上客户服务合乎国际标准。同时，荣获ISO 10002:2018顾客满意管理体系认证标志着中国移动香港的客户服务中心妥善提供客户就手机通讯及宽带服务的投诉处理合乎国际标准。此次中国移动香港同时获得两项国际管理体系认证意味着他们秉持以客为尊的服务理念，与客户进行良好沟通及协调，用最即时迅速、公开公平的态度，妥善的面对与处理申诉件﹐中国移动香港致力于提供优质良好的服务，以满足客户的需求。

美通社2023-12-18

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