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李家超：对国泰航空空乘歧视乘客事件感痛心类似情况不容再次发生
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礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？　　迫于压力，国泰航空当晚发声明表示3名涉事人员予以解聘处理。
金融界2023-05-24
港府官员：要求国泰航空管理层立刻改善服务
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　　林世雄在声明中表示：“我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。　　我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。　　我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。” 　　近日，有网友在网络平台实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　并且，上述歧视旅客事件并非孤立现象，近两日已有不少网友发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视，多位网友表示国泰航空全程只有英文和粤语服务，并且不管旅客会不会说英语，空乘还是坚持说英语，还有乘客反映曾有空乘现场“教育”其苏打水的英文说法，并且存在空乘可能会先服务外国客人，大陆客人会慢一点等现象。　　针对“歧视旅客事件”，国泰航空分别于5月22日晚间，5月23日下午两次发布致歉公告，并表示会进行严肃调查处理。昨日晚间，国泰航空第三次就“国泰事件”发布回应公布调查处置结果：对三位涉事的空中服务员予以解聘。　　国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。　　林绍波在声明中表示：“目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。”
金融界2023-05-24
港府官员：要求国泰航空立刻改善服务
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局局长林世雄发表声明：　　我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。　　我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。　　我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？　　迫于压力，国泰航空当晚发声明表示3名涉事人员予以解聘处理。
金融界2023-05-24
3人全部解聘！国泰航空处理来了，CEO出面致歉：零容忍！降避免同类事件再次发生
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　　国泰航空周二晚间发布最新声明：　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态：彻头彻尾的歧视：　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？
金融界2023-05-24
国泰航空第三次道歉：解聘3名“歧视乘客”空乘
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　　国泰航空23日晚再就歧视事件发表声明，向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意，并宣布解聘3名涉事的空中服务员。　　此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，前排旅客努力使用自己会的英文单词，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。　　5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。23日下午，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件。　　国泰航空行政总裁林绍波23日晚间声明称，代表国泰航空就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。　　林绍波表示，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的空中服务员予以解聘。他重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。　　林绍波表示，为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视国泰航空的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。　　他感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，承诺国泰航空必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
金融界2023-05-24
港股收评：恒指1.25％、恒生科技指数跌1.31％半导体股下挫，新冠药概念股逆势走强，国泰航空涨0.66%
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，公司还宣布40亿港元回购计划。　　国泰航空涨0.66％，近日，有网友称在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。国泰航空就旅客不愉快经历致歉，并表示将严肃调查处理。相较于宝马MINI冰淇淋事件，国泰航空股价并未受到明显影响。
金融界2023-05-23
国泰航空回应空乘歧视非英语旅客：已停飞三日内公布处理结果
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　　国泰航空（0293.HK）再次回应相关事件，表示郑重道歉。同时称高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
金融界2023-05-23
国泰航空再回应空乘歧视非英语旅客：涉事空乘停飞，即时展开内部调查，三日内公布处理结果
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　　金融界5月23日消息刚刚，国泰航空发布声明称，就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，再次郑重道歉。　　国泰航空称，高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。国泰航空郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。　　5月22日晚间，国泰航空发布声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。　　　　国泰航空称，其一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。对于此事件给大家带来的困扰致以深深的歉意。　　此前，有网友发帖举报国泰航空歧视非英语乘客，引起广泛关注。一位乘客在搭乘国泰航班CX987时，所在的座位位于飞机尾，乘务员在后方开始使用英文、粤语抱怨，甚至有歧视性的言语。　　　　　　据该乘客描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you can not speak blanket , you can not have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上）。　　公开信息显示，国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。　　天眼查App显示，国泰航空于1986年5月上市，主要在亚洲、欧洲及北美的国家开展业务，贺以礼担任该公司常务董事、主席、董事长。对外投资信息显示，国泰航空持股公司有5家，均为存续状态，其中香港国泰航空有限公司深圳代表处由其100％持股。通过直接或间接持股，国泰航空拥有70余家公司实际控制权。司法解析信息显示，国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。
金融界2023-05-23
国泰再回应歧视事件:涉事空乘停飞！媒体:国泰看人下菜碟,损人不利己！又一个宝马MINI？
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　　近日，有网友称自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。有录音显示，空乘用英文说“如果你不能用英语说，就不能用毛毯”，随后传来一阵哄笑声。　　据爆料：该网友于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚间，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　　　5月23日，国泰航空再次发布声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。　　天眼查App显示，国泰航空有限公司于1948年10月在香港注册成立，于1986年5月上市，主要在亚洲、欧洲及北美的国家开展业务，贺以礼担任该公司常务董事、主席、董事长。对外投资信息显示，国泰航空持股公司有5家，均为存续状态，其中香港国泰航空有限公司深圳代表处由其100％持股。通过直接或间接持股，国泰航空拥有70余家公司实际控制权。司法解析信息显示，国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。　　上个月有网友发微博爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。　　网传视频显示，两名工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发网友热议。　　对于国泰航空的这种行为，有媒体评论称:“国泰看人下菜碟，损人不利己。”又一个只给外国人发冰淇淋的宝马MINI？你怎么看？
金融界2023-05-23
国泰航空再回应空乘人员歧视旅客事件：已停飞，展开内部调查
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　　金融界5月23日消息国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。　　最新回应内容如下：　　就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
金融界2023-05-23

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