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日本女子因华航空姐没讲日语暴怒辱骂被航警带离

夏对他们太仁慈了。　　值得注意的是，国泰航空事件刚过去半个月，此前，一段香港国泰航空空姐辱骂说普通话的乘客的录音在网上流传，引发了舆论的强烈反响。据悉，该空姐因为不满乘客索要毛毯而大声斥责，还声称“不会说英语就没有毛毯”，并抱怨“他们听不懂人话”。这种歧视性的言行，不仅违反了航空服务的基本准则，也暴露了一些香港人对内地人的偏见和优越感。　　国泰航空方面虽然在事后对此事表示了歉意，并宣布解聘了三名涉事的空乘人员。然而，这样的处理并没有平息公众的愤怒。有网友指出，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。这家由外国人成立、其母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感，这种文化很显然是不对的。　　不得不说，无论是乘客还是空乘人员，都应该尊重彼此的文化差异和语言使用，以促进和谐的旅行环境。同时，航空公司也应该加强培训，确保空乘人员能够妥善处理类似情况，并有效解决潜在的沟通障碍。不管如何，我们在国际航班中要保持冷静和互相理解，创造一个更加包容和互相尊重的世界。

金融界2023-06-06

国泰航空：网传有关航空服务董事发出的英文内部信件系伪造

　　国泰航空发布声明：我们留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。我们不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。

金融界2023-05-25

港股午评：恒指失守19000点创2个月新低，科技、汽车板块普跌，小鹏汽车跌超8%，国泰航空跌2％

宏信建发港股上市首日跌超26％；　　国泰航空跌超2％，小红书上出现疑似当事空姐辱骂提供录音的乘客，国泰航空工会发声表示员工有权要求乘客删除录音；　　工盖有限公司盘中一度大涨124％，拟折让约1.35％配售最多1390.28万股净筹286万港元。

金融界2023-05-25

国泰行政总裁都用普通话道歉了，国泰空乘工会对空姐被解聘感到遗憾？

引，遗憾最终得到令人伤感的消息。　　国泰航空行政总裁林绍波24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。报道称，林绍波会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。　　日前，有网友称自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。有录音显示，空乘用英文说“如果你不能用英语说，就不能用毛毯”，随后传来一阵哄笑声。　　该网友于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　　　5月23日，国泰航空再次发布声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。　　国泰航空积极改错，除了连续发道歉声明外还有了实质行动。5月24日，有旅客乘坐国泰航空香港-成都航线的航班时注意到，机上播报已变为“普通话、粤语、英语”三语播放，且空乘人员会询问每名旅客是否需要毛毯。　　国泰空姐的行为很明显是有问题的，就应该受到惩罚，国泰的领导都道歉了，有什么遗憾的？被解聘的空姐估计很后悔，应该好好反省一下。

金融界2023-05-24

旅客称现在国泰的航班挨个发毛毯、国泰行政总裁用普通话道歉国泰航空改错很积极…

　　国泰航空行政总裁林绍波5月24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。　　报道称，林绍波会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。　　日前，有网友称自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。有录音显示，空乘用英文说“如果你不能用英语说，就不能用毛毯”，随后传来一阵哄笑声。　　该网友于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚间，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　　　5月23日，国泰航空再次发布声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。　　国泰航空积极改正错误，除了连续发道歉声明外还有了实质行动。5月24日，有旅客乘坐国泰航空香港-成都航线的航班时注意到，机上播报已变为“普通话、粤语、英语”三语播放，且空乘人员会询问每名旅客是否需要毛毯。

金融界2023-05-24

国泰航空行政总裁林绍波用普通话再次致歉：会全面检讨，希望能给予机会改善服务

　　据香港橙新闻24日报道，国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。　　报道称，林绍波今日在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展•香港论坛”。他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。　　林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。

金融界2023-05-24

国泰航空“改错”态度积极且付诸行动！国泰行政总裁用普通话道歉，并且开始三语播报还主动送毛毯了…

　　据香港媒体报道，国泰航空行政总裁林绍波5月24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。　　报道称，林绍波在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展•香港论坛”。他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。　　近日有网友称自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。有录音显示，空乘用英文说“如果你不能用英语说，就不能用毛毯”，随后传来一阵哄笑声。　　该网友于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚间，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。　　　　5月23日，国泰航空再次发布声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。　　我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。　　我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。　　感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。　　国泰航空这次改错很积极，除了连续发道歉声明外还有了实质行动。5月24日，有旅客乘坐国泰航空香港-成都航线的航班时注意到，机上播报已变为“普通话、粤语、英语”三语播放，且空乘人员会询问每名旅客是否需要毛毯。

金融界2023-05-24

网友称国泰航班已开始三语播报并主动送毛毯

　　24日，有旅客乘坐国泰航空香港-成都航线的航班时注意到，机上播报已变为“普通话、粤语、英语”三语播放，且空乘人员会询问每名旅客是否需要毛毯。

金融界2023-05-24

港股午评：恒指跌0.94％恒科指跌1.07％，科技股普跌电力股逆市活跃，国泰航空一度跌2.5％

上一年同期为3422.4万港元. 　　国泰航空一度跌2.5％，解聘3名涉事空服员。　　金山云绩后跌超8％，一季度总收入18.64亿元，毛利为1.94亿元，创下单季度新高。

金融界2023-05-24

类似情况不容再次发生！李家超发声，对国泰机组人员不尊重内地乘客感到非常痛愤、失望

愤、失望。　　李家超表示：“有关香港国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛愤、失望。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会对国泰的期望。” 　　另据香港特区政府新闻公报消息，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，香港运输及物流局局长林世雄5月23日发表声明。　　林世雄称，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。　　林世雄还表示，已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，林世雄知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。　　国泰航空空乘被曝歧视旅客不懂英语　　据网友在社交媒体爆料，在该名网友于5月21日搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港的旅途中，有空乘人员在后舱使用英语、粤语抱怨乘客不懂英语，例如“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…… 　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。　　5月22日晚间，国泰航空发布声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。　　国泰航空三次道歉解聘3名“歧视乘客”空乘　　国泰航空23日晚再就歧视事件发表声明，向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意，并宣布解聘3名涉事的空中服务员。　　5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。23日下午，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件。　　国泰航空行政总裁林绍波23日晚间声明称，代表国泰航空就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。　　林绍波表示，国泰航空已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的空中服务员予以解聘。他重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。　　林绍波表示，为了避免同类事件再次发生，他将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视国泰航空的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。　　他感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，承诺国泰航空必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

金融界2023-05-24

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