体系,依托集团医疗养老生态圈,稳步深化医疗健康、居家养老、高端养老三大核心服务。"保险+医疗健康"方面,平安寿险健康管理已服务超2,000万客户,新契约客户中约76%使用健康管理服务;"保险+居家养老"方面,居家养老覆盖全国54个城市,累计超8万名客户获得居家养老服务资格,客户整体评价良好;"保险+高端养老"方面,平安高端养老项目已在4个城市启动,其中,平安臻颐年三亚体验中心于2023年7月开业运营。 产险、银行业绩保持稳健,险资投资表现优良,综合金融战略持续深化 财产保险业务收入稳健增长,品质保持良好。2023年,平安产险保险服务收入3,134.58亿元,同比增长6.5%;整体综合成本率剔除保证保险影响后98.4%;车险综合成本率97.7%,优于市场平均水平,若剔除自然灾害影响,车险综合成本率96.6%;连续13年荣获工信部中国车险及财产险"第一品牌"。"平安好车主"APP作为中国最大的用车服务APP,截至2023年12月31日,注册用户数突破2亿,累计绑车车辆突破1.36亿。平安产险线上理赔服务持续领先,在中国银保信颁布的车险服务质量指数评价中得分94.52,位列财产险行业前列。 银行业务经营保持稳健,资产质量整体平稳。2023年,平安银行实现净利润464.55亿元,同比增长2.1%。截至2023年12月31日,不良贷款率1.06%,拨备覆盖率277.63%,风险抵补能力保持良好;管理零售客户资产(AUM)40,311.77亿元,较年初增长12.4%,个人存款余额12,076.18亿元,较年初增长16.7%,零售业务实现高质量、可持续发展。 保险资金投资业绩优良。截至2023年12月31日,公司保险资金投资组合规模超4.72万亿元,较年初增长9.0%。2023年,平安保险资金投资组合实现综合投资收益率3.6%,同比上升0.9个百分点;近10年,实现平均净投资收益率5.2%,平均综合投资收益率5.4%,超内含价值长期投资回报假设。 平安坚持以客户为中心的经营理念,深耕个人客户,持续推进综合金融战略,夯实客群经营。综合金融为平安带来更高的经营效率,尤其体现在更低的获客成本,更低的管理和服务成本,以及更高的客户留存率。截至2023年12月31日,集团个人客户数2.32亿,较年初增长2.2%。其中,持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.3%,留存率达97.7%。个人客户的客均合同数2.95个,有超8,801万的个人客户同时持有多家子公司合同。 推进医疗养老生态圈建设,打造价值增长新引擎 创新推出中国版"管理式医疗模式"。平安汲取10余年保险及医疗行业运营管理经验,覆盖金融、医疗、科技等多个业务条线,通过赋能个人金融客户、企业客户并打造旗舰互联网医疗平台三个方面构筑自身的服务壁垒,将差异化的医疗养老服务与作为支付方的金融业务无缝结合,代表支付方、整合供应方,提供性价比最佳的医疗养老服务,形成独有的盈利模式。 过去十年,平安立足中国,持续投身于医疗养老生态圈建设,差异化优势日益凸显,体现在"到线、到店、到家"的服务能力、数百项医疗健康及养老服务资源的广泛覆盖、以及可获取的优质自营资源,对于保证服务质量十分关键。截至2023年12月31日,平安内外部医生团队约5万人,合作医院数超3.6万家,已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖,合作健康管理机构数超10万家,合作药店数达23万家。 目前,平安的医疗养老生态圈既创造了独立的直接价值,也通过差异化的"产品+服务"赋能金融主业。截至2023年12月末,在平安2.32亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务,其客均合同数约3.37个、客均AUM达5.59万元,分别为不使用医疗养老生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.5倍,享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超73%。2023年,平安实现健康险保费收入超1,400亿元,集团医疗健康相关付费企业客户超5.6万家,平安健康过去12个月付费用户数近4,000万。 科技创新赋能主业提质增效。截至2023年12月31日,平安拥有超2万名科技开发人员、超3,000名科学家的一流科技人才队伍;集团专利申请数累计达51,533项,在金融科技和医疗健康领域的专利申请数排名均为全球第一位。2023年,平安实现智能引导客户自助续保3,003亿元,同比增长13%;AI坐席服务量约22.2亿次;智能化理赔拦截减损108.2亿元,同比增长16.0%。平安通过陆金所控股、金融壹账通、平安健康、汽车之家等成员公司经营科技业务,为生态圈用户提供多样化的产品和服务,协同效益显著。 积极践行企业社会责任,深化绿色金融工作。截至2023年12月31日,平安累计投入逾8.77万亿元支持实体经济发展,覆盖能源、交通、水利等国家重大项目,平安产险为全国1,500多个重点工程提供超过3.9万亿元风险保障,护航"一带一路"、粤港澳大湾区建设等国家战略规划;平安保险资金绿色投资规模1,285.68亿元,绿色贷款余额1,463.45亿元;2023年绿色保险原保险保费收入372.96亿元。自"三村工程"开展以来,平安累计投入扶贫及产业振兴帮扶资金1,178.82亿元。 金融强国,任重道远,久久为功。展望2024年,中国平安将深入贯彻落实中央金融工作会议精神,坚定以人民为中心、以客户需求为导向,坚持贯彻"聚焦主业、增收节支、优化结构、提质增效"的十六字经营方针,不断加强风险管理,持续提升经营水平,强化金融服务能力和覆盖广度,深入推进"综合金融+医疗养老"服务体系向更深层次高质量发展,全面解答"科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融"五篇大文章,为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值,为助力"加快建设金融强国"贡献平安力量。lg...