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每日互动：有知名机构聚鸣投资，盘京投资，盈峰资本参与的多家机构于3月14日调研我司

胡宇桥、橡果资产魏鑫、兴业基金廖欢欢、兴业银行江耀堃、兴证北分金亮、兴证资产王正、烜鼎投资陈腾曦、伊诺尔投资白福浓、盈峰资本童若琰、源乘投资刘江波、博时基金陈伟、长江证券冯源王伟、长信基金徐颢、招商资管李龙峰吴彤、兆天投资范迪钊、甄投资管黄元贺、中泰证券倪孝威、中信保诚邹伟、财通证券王妍丹张苏于2023年3月14日调研我司。具体内容如下：问：品牌服务 2022 年受到一定影响，公司如何保持品牌业务的粘性？答：品牌服务客户主要集中在大型重点城市，2022年受到疫情的影响，客户开工率极低，但去年我们和头部品牌客户共同打造的大数据联合计算创新模式，已经被行业广泛的接纳。《个保法》出台后，行业在执行过程中仍需结合具体业务场景进行充分实践，而数安港就是致力于破解行业不会共享、不敢共享、不愿共享的问题，明确哪些能做、哪些不能做。其次，以前品牌广告领域很重要的是效果验证的闭环没有实现，但是国外已经实现了效果验证的闭环，所以国外类似企业的费率相对我们高出很多，体量也很大。现在我们联合更多数智营销生态伙伴，打通这一闭环，推动该领域数智化进程。我们和明略合资设立了浙江明日数据智能有限公司，就设立在温州数安港，共拓数智营销新成长空间。我们还和酷开合资设立了爱易迅（原深圳炆石），打通了电视机和手机的数据，未来在智能家庭的用户体验、广告触达等方面进行探索。我们还投资了数因科技，他们是程序化广告的服务商。我们还投资了嗨普智能，他是给品牌广告主做 CDP 的，是目前国内最大的品牌广告主 CDP 服务商之一。所以我们生态投资也已经布局很深，未来静待花开。问：看到公司去年招聘了不少人，想下公司这两年人员增长的规划，布局完之后，公司未来的增长动能会体现哪些方面？答：公司去年招聘了不少人，主要投入到两方面，一个是继续投入到我们的数据智能操作系统 DiOS，这块是非常重要的，因为我们要把工具用得非常好。用一个形象的比喻来讲，就是我们要把大量的数据资源，像石油和煤一样发成电，然后通过特高压输送到客户那里。但是有些客户还是不会用，所以我不仅要做发电机，还要做发动机。现在这块我们合作的大部分是头部客户、大的互联网公司等，他们有自己的人工智能，我们是要跟他们的标准对齐，但是腰部的很多互联网公司和应用方等可能需要我们帮他去建这样类似的系统。这个也是我们数据智能操作系统 DiOS 做的非常重要的事情。第二个非常重要的投入就是在数据智能纵深领域的研究上，比如要做一个相关垂直领域的话，像用新的模型技术结合行业去优化处理等方面，我们都需要做得更深。问：自数这块，公司积累了很多数据，在数据二十条出来之后，可能未来会有更多的数据开放，未来会不会出现市场上越来越多的数据，影响我们数据的独特价值？答：我们的数据看起来很薄，但其实我们就像沙漠一样，非常广袤。这种就被逼着像以色列一样，发展出了现代农业。我们在数据的深耕和萃取方面，也是做到了极致。未来随着公共数据的开放，公共数据会跟产业数据融合共创，所以完全不用担心公共数据开放对我们数据价值的影响。而且，数据二十条出来并不是鼓励数据买卖，绝大部分数据是不能在主体之间转移的，有了数据二十条之后也不能直接转移，但是我们提倡数据不转移，数据的价值要流转。所以就像上面讲的不能把煤和石油挖出来就直接运出去，需要有发成电这个过程，这个电到底是什么，比如我们现在花非常多精力在做的向量化等。问：个推在推送行业的地位如何？未来是否会受到限制？答：在推送行业中，我们做的是非常深入了，发展过程中也有其他第三方、手机厂商等都在做，很多年下来，我们还是非常领先，所以不止推送服务，国内首份关于 SDK 安全的国家标准，是我们牵头起草的。对于受限制这个问题在过去十几年一直在问，现在所有的靴子都落地了，但是大家还都是持续在做，重要的还是要在保障服务品质的情况下不断推进。问：公司数据治理层会涉及到治理工、分析师、建模师、决策者等角色，这些是指什么？答：这个是指各方的责任人，我们提供的工具叫做 DiOS，即 Data intelligence operating system，我们为什么把治理工具叫做操作系统，一般操作系统是解决人和软硬件之间的问题，而数据是多源异构的，人操作数据非常难，我们就可以把数据丢到 DiOS 里面，让他自动处理。问：我们作为民营企业给行业做了很多贡献，大数据行业中民企和国企如何划分角色？答：大家对国企非常信任，我觉得是非常好的，而民营企业要发挥创新的优势，比如在之前的抗疫中，我们作为健康码“赋码引擎”的开发团队为项目提供强有力的技术支持。大数据的行业中，我坚定支持一级开发商是国企、央企，这样有更大的动力推进行业发展，就像石油、煤炭等资源一样，民营企业家可以作为二级开发商去发挥活力和创意进行产业化，当然也可以通过混改的方式切入，比如在高速公路行业，公司战略投资浙江高信，参与国企混改，由浙江高信来产业化，这些都是非常好的尝试。还有一个就是我们坚定的认为党管大数据一定要落地到细节，大数据不是刀把而是刀刃，一旦用错地方或者是失控就非常危险，所以就必需严格管理，这个是一个底线。我们上市公司其作为公众公司，更多是的在关键岗位上的合规性管理和安全度管理。问：在商业服务中，我们在数智营销的为什么能够分到的蛋糕越来越多？答：目前效果广告中，因为更容易计量而更方便计费，而品牌广告也是不断往这个方向走，我们联合数智营销生态伙伴，打通效果验证的闭环，推动行业的透明化，所以慢慢大家会走向更加合理和常态的分工中。我们的大逻辑就是帮助客户增加收入或者降低成本的部分，我们拿这部分小头的钱。问：公司为金融行业客户供什么服务？答：金融客户都有 PP，我们为金融客户提供推送服务，另外还有风控相关的服务，在有些特别垂直的领域，我们不是直接做，而是联手行业合作伙伴，为金融机构提供创新产品。问：公共服务产品的收费模式是怎么样？续费率、增长空间情况怎么样？后续怎么推广？答：公共服务这块，现在三条线两款 SaaS产品，再加一个基于数据智能操作系统 DiOS的项目制业务。老 SaaS 产品帮我们做出了很好的口碑，新 SaaS 产品不同功能定位，也受到客户非常好的反馈。两款 SaaS 产品运用产品优势和渠道优势相互促进，尤其老 SaaS 产品已经累计覆盖了全国 2000 多个区县，新 SaaS产品还有较大空间。从收费模式上看，SaaS都是预付费制，所以现金流特别好，续费率持续稳健。除了 SaaS 产品外，还有一块基于我们 DiOS 系统的项目制业务，围绕精密智控方向的。为什么我们要把多年来打磨的 M 层治数能力进一步落地产品化，也是受到我们客户的启发。客户用我们的数据产品用的非常好，但还看中了我们的治数能力，他们自己有大量的数据，这些数据如何能够把价值挖掘出来，赋能到客户自己的业务场景里面解决他的痛点问题，是客户非常关注和想去做的。项目制这块，公司在具体实施过程中，我们要求客户 70%的需求落地要做到标准化，交付速度要非常快，20%是轻量化部署，最后 10%是本地化人工服务，整体不宜过重。从这三条线拓展规划上来看，老 SaaS 产品渗透率相对较高，重要的是维持复购率，新SaaS产品还有很大的新增拓展空间，要结合客户的预算情况进一步推进落地，还有项目制也是我们的重点，去年这块已经落地了好几个项目，客单价都在百万级别。公共服务的具体推广方式以直销为主，靠产品实力、口碑传播。问：最近政策方面持续利好，包括政策文件和组织架构调整相继落地，公司如何把握市场节奏？答：从去年开始的“数据二十条”，到今年的《数字中国建设整体布局规划》，再到前些日子组织机构国家数据管理局的建立等等，围绕数字经济发展、数据要素改革的顶层设计正在加快落地，这些都表明了国家大力推动数据经济、充分释放数据要素价值的决心，给了行业发展更多的确定性，当然还需要配套的基础制度、标准、机制等进一步完善。刚才也讲到很多，我们在大数据行业深耕了十几年，笃定战略持续发展。自数阶段完成自己数据 DMP 的闭环，释放自身数据的价值，治数阶段通过 DiOS输出数据治理能力，帮助客户释放他们数据的价值，置数阶段我们要做数据要素流通市场加工贸易的事情，包括首倡大数据联合计算中心模式、推动数安港建设、向量化技术研发等等，都是基于我们对行业长期发展的信心，所作出的积累和布局，这些也是推动公司实现跨越式发展的强劲动能。每日互动（300766）主营业务：提供基于大数据的移动互联网综合服务。每日互动2022三季报显示，公司主营收入3.88亿元，同比下降9.02%；归母净利润2092.81万元，同比下降76.52%；扣非净利润1549.51万元，同比下降75.43%；其中2022年第三季度，公司单季度主营收入1.06亿元，同比下降33.26%；单季度归母净利润-710.02万元，同比下降121.24%；单季度扣非净利润-681.49万元，同比下降125.75%；负债率16.6%，投资收益-457.21万元，财务费用-2356.6万元，毛利率66.94%。该股最近90天内共有1家机构给出评级，增持评级1家。以下是详细的盈利预测信息：根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，每日互动（300766）行业内竞争力的护城河一般，盈利能力良好，营收成长性一般。财务可能有隐忧，须重点关注的财务指标包括：应收账款/利润率、应收账款/利润率近3年增幅。该股好公司指标2.5星，好价格指标2星，综合指标2星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）以上内容由证券之星根据公开信息整理，与本站立场无关。证券之星力求但不保证该信息（包括但不限于文字、视频、音频、数据及图表）全部或者部分内容的的准确性、完整性、有效性、及时性等，如存在问题请联系我们。本文为数据整理，不对您构成任何投资建议，投资有风险，请谨慎决策。

证券之星2023-03-16

大行情箭在弦上！当心欧洲央行决议爆出重大意外欧元、英镑、日元、澳元和黄金交易分析

加息25个基点的预期升至70%。法国兴业银行分析师Kenneth Broux表示：“瑞信带来金融不稳定性，引发欧洲央行是否会按照原定计划在周四将利率提高50个基点的疑问。” 市场预期，即使欧洲央行没有在本周加息50个基点，它几乎肯定会放弃其最近的鹰调信号。即使加息机率依然存在，交易员对终端利率的预估下滑至3.25%左右，低于上周的4.1%。法国巴黎银行分析称，欧洲央行将坚定调整货币政策立场以实现通膨目标，同时采用其他工具来应对金融稳定，事实上，加息可能不是解决流动性问题的正确工具。华泰证券在研报指出，今晚的欧洲央行议息会议加息50个基点原本已是市场一致预期，目前看来已经几乎没有可能。虽然事态发展仍有变数，但预计今晚欧洲央行可能加息25基点、甚至不加息。拉加德在2月货币政策会议上称，有相当强的意愿在3月加息50个基点，除非相当极端的情形发生。硅谷银行和瑞信银行事件所带来的冲击可能导致欧央行放缓加息步伐至25个基点，甚至可能暂时不加继续观察，当前市场预计今晚加息50个基点的概率低于50%。以下是Economies.com所撰文章的主要内容：欧元/美元欧元/美元昨日强劲跌势止步于1.0515，该位形成坚固支撑，欧元/美元反弹并开始日内看涨走势，随机指标传递正面信号。 (欧元/美元4小时图来源：Economies.com) 因此，我们预计欧元/美元将在未来几个交易时段呈更多看涨倾向，首个目标位于1.0640，若突破这一水平，下一目标位于1.0745。另一方面，我们要指出的是，若欧元/美元跌破1.0515，这将止住预期中的升势，并推动该货币对进一步跌至1.0440。预计今日欧元/美元交投将位于支撑位1.0515以及阻力位1.0680之间。今日对于欧元/美元的预期趋势为看涨。英镑/美元英镑/美元尝试跌破小型支撑1.2060，但保持在该位上方整固，这令汇价日内恢复看涨趋势的预期仍然有效。目前等待英镑/美元测试下一主要目标1.2260。 (英镑/美元4小时图来源：Economies.com) 从4小时图来看，随机指标目前传递明显的正面信号，这支持英镑/美元在未来几个交易时段上升的预期。假如英镑/美元突破1.2145，这将帮助推动该货币对触及上述看涨目标。我们需要提醒的是，一旦英镑/美元跌破1.2060，这将推动该货币对下滑并测试最重要支撑位1.1940，然后重新尝试反弹。预计今日英镑/美元交投将位于支撑位1.2000以及阻力位1.2160之间。今日对于英镑/美元的预期趋势为看涨。美元/日元美元/日元面临明显的看空压力，并跌破133.30，有望触及首个看空目标131.60，更下方目标位于130.50。 (美元/日元4小时图来源：Economies.com) 从4小时图来看，50周期指数移动平均线(EMA)形成看空压力，这支持该货币对继续预期中的看空趋势。需要指出的是，若美元/日元突破133.30且维持在这一水平上方，这将重新激活看涨情景，并推动该货币对首先升向135.40。预计今日美元/日元交投将位于支撑位131.90以及阻力位133.50之间。今日对于美元/日元的预期趋势为看空。澳元/美元澳元/美元昨日明显下滑，并尝试接近我们等待的目标价位0.6550，这令修正性看空情景仍然有效。目前等待澳元/美元在未来几个交易时段进一步下滑，若跌破0.6550，该货币对将延续看空走势并触及下一看空目标0.6400。 (澳元/美元4小时图来源：Economies.com) 从4小时图来看，50周期EMA继续支持澳元/美元处于看空走势，如图所示，该货币对在看空通道内波动。需要指出的是，若澳元/美元突破0.6695，这将止住预期中的跌势，并推动该货币对开始日内复苏尝试。预计今日澳元/美元交投将位于支撑位0.6565以及阻力位0.6670之间。今日对于澳元/美元的预期趋势为看空。黄金金价此前在1928.60美元/盎司面临坚固阻力，然后明显回落，并重新测试此前突破的看涨三角旗形阻力。目前等待随机指标获得正面动能，从而帮助推动金价继续主要看涨走势，下一目标位于1960.00美元/盎司。 (现货黄金4小时图来源：Economies.com) 从4小时图来看，50周期EMA继续支持金价延续预期中的看涨趋势。金价需要突破1928.60美元/盎司，以帮助推动金价触及上述看涨目标。另一方面，我们要指出的是，若金价跌破1905.00美元/盎司，这将令金价承受额外看空压力，并跌向最重要的支撑位1878.80美元/盎司，然后重新尝试反弹。预计今日金价交投将于支撑位1895.00美元/盎司以及阻力位1935.00美元/盎司之间。今日对于黄金价格的预期趋势为看涨。

会员

tqttier2023-03-16

李大霄：瑞信引爆欧美大型银行恐慌我国银行坚如磐石傲然挺立

30％，创史上最大跌幅，欧洲银行股法国兴业银行和法国巴黎银行均下跌10％，德意志银行下跌8％。美国大型银行普跌3-4％。　　在瑞士信贷瑞士央行和监管机构发表声明支持瑞信，必要时将提供流动性，瑞信跌幅收窄到13.94，截止到北京时间2023年3月16日上午8:18分，盘后涨5.56％。　　英大证券首席经济学家李大霄表示，瑞士信贷属于全球系统重要性银行，比硅谷银行要大许多，该银行具有166年的历史，与全球金融机构联系紧密，其重要性不言而喻，监管部门表态，有助于风险控制，只不过瑞信的问题由来已久，解决并非一日之功。　　A股不可避免受到压力，但A股和港股中银行股估值一直在较低的水平，全球排名前列的银行估值只有0.5pb左右，部分银行估值更加低廉。我国经济恢复势头良好，银行业监管异常严格，比较好地满足巴塞尔协议3的规定，银行资本充足率拨备率较高，银行风险相对可控，加上我国已经设立金融稳定保障基金，金融安全正在加强，欧美银行股风险并不会大面积传导到中国，欧美银行股暴跌也不会传染到中国银行股，相反，我国银行股反而会成为A股市场的重要稳定力量。　　更加重要的是，中国经济增长潜力巨大，2022年中国国内生产总值超过121万亿，近十年中国经济年均增长6.2％，远高于2.6％的同期世界平均增速，其对世界经济增长的平均贡献率达到38.6％，超过七国集团贡献率的总和，未来中国经济占全球经济比重还会慢慢提升，经济增长从长远看必然推动中国银行和优质上市公司业绩提升。中国经济长远发展就打开了中国优质资产的上行空间。　　“中国股市的大型优质银行股和优质企业在风雨飘摇之中，有资格有能力有实力傲然挺立。”李大霄称。

金融界2023-03-16

瑞信危机在全球燃起燎原之火投资者争相逃离风险资产

候，一点风吹草动都经不起”。　　法国兴业银行银行，法国巴黎银行和Banco de Sabadell SA下跌逾10％，领跌斯托克600指数。一天之内欧洲银行股市值蒸发逾600亿美元。　　美国跌的稍微少一点，但银行股，特别是地区性银行受打击严重。花旗和高盛下跌5％，KBW银行指数创2020年以来最低水平。　　“市场出现恐慌，交易员争相买入避险资产，” Bantleon的投资组合经理Oliver Scharping表示。　　瑞信首席执行官Koerner周二指出该行的流动性覆盖率表明可以承受超过一个月的大量资金外流。该行发言人拒绝彭博新闻社的置评请求。　　其实某种程度上看，Al Khudairy的讲话并不令人吃惊。沙特国家银行自去年以来一直维持这个不增持立场，当时该公司在瑞信持股比例为9.9％。　　市场的反应说明投资者对瑞信，乃至全球经济的命运都至为焦虑。经济衰退担忧导致美国市场原油价格自2021年以来首次跌破70美元。

金融界2023-03-16

瑞信大股东寥寥四字就在全球市场又放一把火

候，一点风吹草动都经不起”。　　法国兴业银行银行，法国巴黎银行和Banco de Sabadell SA下跌逾10％，领跌斯托克600指数。一天之内欧洲银行股市值蒸发逾600亿美元。　　美国跌的稍微少一点，但银行股，特别是地区性银行受打击严重。花旗和高盛下跌4％，KBW银行指数处于2020年以来的最低水平。　　“市场出现恐慌，交易员争相买入避险资产，” Bantleon的投资组合经理Oliver Scharping表示。　　瑞信首席执行官Koerner周二指出该行的流动性覆盖率表明可以承受超过一个月的大量资金外流。　　其实某种程度上看，Al Khudairy的讲话并不令人吃惊。沙特国家银行自去年以来一直维持这个不增持立场，当时该公司在瑞信持股比例为9.9％。

金融界2023-03-16

太突然！又一家银行巨擘爆雷 2023年最受欢迎交易惨遭“灭顶之灾”

的Bawag Group AG、法国的兴业银行(Société Générale)和德国商业银行(Commerzbank AG)，股价均下跌约20%。斯托克600银行指数中的42只股票全部下跌。花旗集团策略师Beata Manthey说，尽管投资者的敞口自上周以来有所下降，但对欧洲银行的头寸仍然是净多头，这加大了短期进一步走软的威胁。不过，瑞银集团(UBS)和Sanford C. Bernstein等公司的市场策略师说，在估值较低、盈利势头强劲以及股票回购不断增加的情况下，该行业仍具有吸引力。奥林匹亚财富管理公司(Olympia Wealth Management)合伙人Fabio Caldato表示:“我们仍然看好欧洲银行:快速增长的净息差仍然是投资的理由。”“我们正在密切关注当前的动荡，但我们仍热衷于投资较为稳健的银行。”

财经风云2023-03-16

【欧股收市】欧洲股市周三大跌瑞士信贷“暴雷” 拖累银行股再陷泥潭

泛的银行业抛售重新开始。法国巴黎银行,兴业银行,德国商业银行和德意志银行都是出现大幅下滑的行列。由于大幅下跌，包括瑞士信贷在内的几家银行股在上午暂时停牌。德意志银行、法国兴业银行、德国商业银行和瑞银拒绝置评。隔夜亚太市场和周二华尔街交易活跃，当时美国银行股因对硅谷银行倒闭的蔓延风险得到控制的乐观情绪而反弹。然而，周三美国股市走低，因为市场情绪再度紧张。与此同时，英国财政部长Jeremy Hunt公布了他的“春季预算”，其中包括延长燃油税削减和能源支持措施。教师、公务员、铁路工人和初级医生就工资和工作条件举行罢工。 Jeremy Hunt还表示，英国经济正在“证明怀疑者是错误的”，因为国债利率、抵押贷款利率和通货膨胀率都在下降，并且它将避免技术性衰退。

楼喆2023-03-16

吉林银保监局：2022年共接收银行业消费者投诉3613件，同比下降3.7％

金融界2023-03-15

兴业投资：衰退忧虑日益加剧，美油创去年12月以来新低

应，总体上比其他市场的反应要温和。法国兴业银行首席全球外汇策略师Kit Juckes报告称，SBV危机的传染性如何将决定它是让美元缓慢下跌还是快速上涨。这对外汇来说很重要，原因很明显--如果SBV的困境限制了美联储的加息，使美国经济有所放缓，但不是灾难性的，并且不会蔓延到全球，那么美元将恢复9月底开始的下跌趋势，而这一趋势在2月份被强劲的数据打断。另一方面，如果SBV是全球经济地雷中的一只金丝雀，那么美元在几个月后将会更加强劲。自周五以来，市场一直被对美国银行业危机重现的担忧所主导。德国商业银行经济学家指出，美元可能朝着任何一个方向移动。如果局势稳定下来，美元可能会因美联储利率预期恢复而升值。如果紧张情绪仍然很高，如果担心全球蔓延效应，美元可能会受益于其作为安全港的作用。然而，如果危机仍然局限于美国，就像目前看来的那样，美元可能会遭受双重打击--由于美国不利的风险环境降低了美元作为安全避风港货币的溢价，以及由于美联储对通胀风险作出适当反应的空间可能减少。展望未来，今晚北京时间20:30公布的美国2月零售销售数据预期环比下降0.3%，前值为3.0%，这将是市场重点关注的数据，因为鹰派押注美联储(Fed)将在下周的联邦公开市场委员会(FOMC)会议上加息25个基点的情况最近有所改善。同样重要的是，在SVB丑闻和债券市场波动之后，新闻头条将影响市场情绪。技术分析美国原油日图：保利加通道扩散，油价上测下轨；14和20日均线看跌；随机指标走低。 4小时图：保利加通道扩散，油价自下轨回升；14和20均线看跌；随机指标走低。 1小时图：保利加通道下滑，油价向中轨回升；14和20小时均线看跌；随机指标进入超买区。综述：预计日内油价将在70.80-73.80区间内震荡，可尝试高抛低吸。上方阻力关注1月4低点72.70，突破后将上探2月3日低点73.10，然后是2月22日低点73.80和2月7日低点74.35，以及3月14日高点74.90和3月9日低点75.35；而下方支持留意3月15日低点71.65，跌破后将下探3月14日低点70.80，然后是2021年12月19日高点69.80和2021年12月20日高点69.50，以及2021年12月19日低点68.80和2021年12月21日低点68.50。布伦特原油日图：保利加通道下滑，油价上测下轨；14和20日均线看跌；随机指标走低。 4小时图：保利加通道扩散，油价自下轨回升；14和20均线看跌；随机指标走低。 1小时图：保利加通道下滑，油价向中轨回升；14和20小时均线看跌；随机指标走高。综述：预计日内油价将在76.90-79.60区间内震荡，可尝试高抛低吸。上方阻力关注1月10日低点78.80，突破将上探2月3日低点79.60，然后是2月23日低点80.40和3月14日低点80.90，以及3月9日低点81.40和3月8日低点82.05；而下方支持留意3月15日低点77.70，跌破将下探2022年12月9日低点75.45，然后是3月14日低点76.85和2022年12月8日75.70，以及2022年12月9日75.10和2021年12月23日低点74.75。周三关注： IEA短期能源展望月报美国3月纽约联储制造业指数美国2月生产者价格(PPI)指数美国2月零售销售美国EIA每周原油库存报告 2023-03-15

兴业投资2023-03-15

23万件！银行业投诉大数据来了，信用卡依然是“重灾区”，百信银行个贷投诉量同比上年大幅增长184.02％

看，投诉量位列前十的银行有，浦发银行、兴业银行、平安银行、工商银行、交通银行、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行和邮储银行。　　据统计，这十家银行的投诉总量占据了2022年前三季度银行业全部投诉的51.7％。而从投诉业务来看，信用卡、个人贷款、理财三类业务共计投诉量为200401件，占据了银行业全部投诉的85.91％。　　2022前三季度投诉总量23万件，股份制银行占比最高　　总体来看，2022年前三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉233279件，平均每天涉及银行业的消费者投诉约为855件。其中，股份制银行相关投诉最多，前三季度共有92418件，占投诉总量的39.62％；其次为国有银行，投诉量共计58417件，占总量的25.04％。　　其余类型的银行业金融机构投诉量相对较少。城市商业银行（含民营银行）为36595件，占投诉总量的15.69％；农村中小金融机构为20642件，占投诉总量的8.85％；外资银行1101件，占投诉总量0.47％；其他银行业金融机构24106件，占投诉总量的10.33％。　　-按银行分类来看- 　　国有大行：工商银行、交通银行及建设银行位列投诉量前三　　具体到6大国有银行，位列投诉量前三的有工商银行、交通银行及建设银行，投诉量分别为11328件、11305件、9918件。　　值得一提的是，工商银行的个人贷款业务投诉量，连续三个季度都排在银保监披露的26家银行之首。数据显示，工商银行第一季度的个人贷款业务投诉量为886件，第二季度945件，第三季度为1065件。合计2896件，占该行投诉总量的25.56％。　　而交通银行的投诉重灾区是信用卡业务，第一季度投诉量有2781件，第二季度3404件，第三季度为3157件。经对比，其连续3个季度位居国有银行信用卡业务投诉量之首。2022年半年报显示，截至2022年6月末，交通银行境内行信用卡在册卡量7529万张，较上年末增加102万张。　　股份制银行：4家股份行投诉量超万件　　2022年前三季度，涉及股份制银行的投诉量共有92418件，其中有4家股份行的投诉均超过1万件。　　具体来看，浦发银行以全年15410件的投诉量位列首位，统计其业务投诉情况发现，涉及该行信用卡业务的投诉最高，三个季度共有12795件，占该行投诉总量的83.03％。　　兴业银行和平安银行的投诉量分别排在股份行的第二位和第三位，分别为14329件和11610件，其中，两家股份行的信用卡业务投诉量占比也均在80％上下。　　外资银行：东亚银行投诉量439件，位列第一　　外资银行中，东亚银行投诉量位列第一，前三季共有投诉量439件；其次为汇丰银行，相关投诉量为193件；花旗银行和渣打银行紧跟其后，投诉量分别为160件和102件。　　对比发现，东亚银行的信用卡业务投诉量连续三个季度位列外资法人银行第一。第一季度，涉及东亚银行的信用卡业务投诉量有94件，第二季度有79件；第三季度97件。　　实际上，今年以来，东亚银行多次受到监管关注。2022年开年，东亚银行还收到央行系统首张千万级罚单。案由是违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定。随后，4月23日宁波银保监局发布了一张罚单，直指东亚中国宁波分行贷后管理不尽职、房地产开发贷款资金被挪用，处以罚款30万元。　　-按投诉业务类型来看- 　　信用卡依然是投诉重灾区，投诉量占比49.58％　　银保监会数据显示，2022年银行业务投诉主要集中于三类业务，具体包括信用卡、个人贷款和理财，2022年前三季度投诉量合计为200401件，占银行业全部投诉量233279件的85.91％。　　其中，涉及信用卡业务的投诉最多，前三季度共计115657件，占据总量的49.58％。个人贷款类的相关投诉共计74605件，占全部投诉量的31.98％；理财类投诉量相对较少，仅有10139件，占比4.35％。　　实际上，为规范信用卡业务经营行为，保护金融消费者合法权益。 2022年7月银保监会及央行联合发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，对息费收取、过度授信、睡眠卡、联名卡等提出治理要求。　　通知明确提出，银行业金融机构应当实施严格的信用卡营销行为管理。不得承诺发卡或者承诺给予高额授信；不得进行欺诈、虚假宣传；不得采取默认勾选、强制捆绑销售等方式营销信用卡。　　信用卡投诉量：浦发银行二季度环比增长82.54％　　目前，信用卡业务仍是投诉重灾区，2022年前三季度相关投诉占比一直保持在50％左右。整顿信用卡市场乱象势在必行。　　据金融界统计2022年前三季度信用卡业务投诉量发现，位列前五的银行中，有四家属于股份制银行。其中浦发银行位列第一，兴业银行位列第二，信用卡投诉量分别为12795、12219；交通银行信用卡投诉量达9342件，位居第三；平安银行和招商银行，紧跟其后，投诉量分别为9257件、8856件。　　值得注意的是，浦发银行二季度的信用卡业务投诉量最高，达6172件，环比一季度增加了82.54％。恒丰银行、浙商银行、渤海银行排位相对靠后，相关投诉量较小，或与其信用卡业务体量小有关。　　国有六大行中，信用卡投诉量共有30018件。其中交通银行投诉量最多，达9342件；工商银行、建设银行、农业银行均超5000件；邮储银行最少，为2680件；中国银行也相对较少，为2712件。　　外资银行在中国内地的信用卡业务规模有限，多聚焦于中高端客户，存在“水土不服”的现象。据统计，东亚银行、汇丰银行、花旗银行、渣打银行和富邦华一银行五家银行的总投诉量为605件，其中东亚银行投诉量最高，为270件；花旗银行与汇丰银行位列其后，分别为152件、140件。　　据了解，目前国内信用卡市场中，包括“暂停业务”的外资银行在内，仅有六家外资银行获取了发行信用卡资质，具体包括东亚银行，花旗银行，南洋商业银行，渣打银行，汇丰银行和富邦华一银行。　　个贷业务投诉量：百信银行超千件，同比上年增加184.02％　　继信用卡业务之外，个人贷款业务也是屡遭投诉的一类银行业务。值得注意的是，个人贷款业务管理不审慎也是银行屡被监管机构行政处罚的案由之一。　　具体从以上26家银行前三季度的个人贷款业务投诉量来看，有8家银行的投诉量超过1千件。其中，工商银行、农业银行的投诉量位列国有银行前两位，分别为2896件、1892件。交通银行的个贷业务投诉量相对较少，仅有887件。　　股份制银行中，平安银行、浦发银行位列前两位，分别为1480件、1401件。值得注意的是，百信银行的个人贷款业务投诉量达1386件，同比上一年的488件，大幅度增加184.02％。数据显示，百信银行2022年前三季度的个人贷款业务投诉量为451件、468件、467件；分别在该行投诉总量的比重为91.30％、97.10％、97.09％。　　星展银行位列外资法人银行第一，去年相关投诉达79件，占该行投诉总量的94.05％。　　理财类业务投诉量：邮储银行位列首位，整体改善态势明显　　随着资管新规的正式实施，银行业理财业务投诉量呈现出明显改善的态势，占投诉总量的4.35％。　　整体来看，与信用卡及个贷业务相比，理财类的投诉占比相对较小。数据显示，2022年前三季度理财业务投诉共有10139件，占投诉总量的4.35％。与2021年前三季度的12812件理财业务投诉量相比，2022年前三季度的投诉量下降了19.48％。　　对比19家银行来看，邮储银行的理财业务投诉量位居第一，远远高于其他银行。这显示出邮储银行相关业务部门在服务质量和消费者权益保护方面仍有较大的进步空间。数据显示，该行2022年前三季度理财业务投诉量为1988件，同比上年，明显降低了41.84％。　　股份制商业银行中，兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列前三位，分别为801件、628件、372件。

金融界2023-03-15

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