投诉率21%！加拿大乘客体验最差航空公司出炉！网友：咋不是加航？lg...

新的联邦数据显示，超低价航空公司Flair是加拿大投诉率最高的航空公司，其超过20%的航班被乘客向加拿大交通局（CTA）提出了投诉。

虽然对航空旅行的抱怨并不罕见，但加拿大交通局（监管航空运输的准司法机构）发现，在2023年第一季度，Flair在客户满意度方面落后于所有其他主要航空公司。

在1月至3月期间，CTA在每100个Flair航班中就收到20.9个投诉。相比之下，西捷航空（Westjet）仅有一半（10.7），加拿大航空则是5.8。

其他廉航公司通常收取较少的票价，只在选座、行李和其他服务等方面增加辅助费用--尽管商业模式相似，但表现都比Flair好。

同样作为廉航，位于卡尔加里的新兴航空公司Lynx，每100个航班仅有5.2起投诉。

最近被西捷航空收购的休闲航空公司Sunwing是继Flair之后投诉率第二高的航空公司，每100个航班产生17.4起投诉。西捷航空的折扣廉航公司Swoop，每100个航班有16起投诉。

Flair的糟糕表现对许多乘客来说都并不奇怪。

有一个专门的Facebook群组叫Flair Airlines Nightmares--有超过10,000名成员，他们在群组中互相分享有关乘坐该航空公司的恐怖故事。

他们的抱怨各不相同，但有一个共同点：客户服务不好或根本不存在。

乘客经常要面对临时被取消的航班、长达数小时的延误、行李丢失以及在起飞前被重新预订好几天后的航班。

有时，Flair公司甚至会将乘客安排到飞往其他目的地的机场的航班。

而很多时候，机场的工作人员也无力帮助解决一些问题。

乘客称，打客服电话需要的等待时间尤其令人震惊。客户投诉通常也是通过电子邮件处理的。

乘客经常被引导到航空公司网站上的自动聊天工具，但许多的Flair旅客都说这个工具基本上没有用。

Flair的客户说，现在缺少的是与能够真正帮助解决问题的真人客服的充分接触。

肯-艾尔姆斯（Ken Elmes）就是这些不幸的旅客之一。

在接受CBC新闻采访时，艾尔姆斯讲述了自己在新不伦瑞克省的圣约翰被滞留的情况。他们从多伦多出发的航班顺利起飞了，但回程却让他直呼糟心。

艾尔姆斯说，回多伦多的航班在最后一分钟被取消了，艾尔姆斯和他的妻子被自动重新预订了10天后的航班！

"我们当时惊呼：‘什么？十天？！’我甚至从未听说过这种情况。这是完全不可接受的，"艾尔姆斯说。

去机场一趟并没有解决他们的问题--一个工作人员在面对一群愤怒的乘客时告诉艾尔姆斯，她不能改变预订。

"我为他们的工作人员感到遗憾--她告诉我们这种情况经常发生，"他说，"这家航空公司就是一点都不专业！整个事情就是一个烂摊子。"

在与Flair的呼叫中心通话数小时并发现其他航空公司在圣约翰-多伦多航线上的机票已经售罄后，艾尔姆斯直接租了一辆车，选择开车十几个小时回家，而不是等待Flair的到来。

这让他多花了1500加元，比他支付的机票钱多了好几倍。

尽管艾尔姆斯是一名有固定收入的退休人员，但他认为这是"对钱包不必要的打击"。在他回来后的七周内，他都在心疼自己的钱包。

他说，Flair公司最初提出了一些赔偿--同意赔偿688.68加元，但后来却出尔反尔，声称自己不欠艾尔姆斯任何东西。

"他们需要好好反省一下自己的行为。运输部长Omar Alghabra必须做点什么，"艾尔姆斯说，"但有一点是肯定的，我绝对不会再乘坐Flair航班。"

无独有偶，许多Flair乘客都表示自己遇到过临时被取消航班还不给退钱的情况。

可是这次，许多网友却纷纷为Flair公司发言：“谁让你买最便宜的机票？”

“花着经济舱的钱，想体验头等舱的体验？”

“我上次从渥太华飞到温尼伯才98刀。对于这个价格我没什么好抱怨的。”

还有网友认为，投诉率最高的应该是加航才对：“听到这个榜单，加航松了一大口气吧。”

还有网友幽默地说：“加航的服务理念就是‘你不开心，我们就开心’。”

“加航注意，你现在开始有竞争者了。”

大家觉得在加拿大坐飞机时，哪个公司的体验最差呢？

作者：珩宝