韵达安徽宿州埇桥网点：以客户为中心 不断提升服务品质lg...

在安徽宿州一家知名上市公司的快件收取点，办公电脑的桌面上显示着一行字：“寄快递发韵达”。王朝晖的内心涌起一股自豪感，作为韵达安徽宿州埇桥网点负责人，他觉得这六个字是客户对他的最高评价和认可。多年来，“以客户为中心”是他不变的理念。

持续提升产能升级客户体验

走进位于安徽宿州经济开发区陈河路的MYW食品有限公司，只见一派忙碌的景象。整洁明亮的生产车间里，一个个香气四溢的饼类产品被生产制作出来。在隔壁的发货车间，韵达小哥正熟练地打包、贴上韵达面单、装车寄出。

MYW食品公司与韵达快递已经合作了6年，日均发货1万件左右。“我们对韵达的服务很满意，无论揽收时效还是客服的效率都很高。” MYW食品公司物流负责人李昂说。

TS生活用品公司与韵达合作5年，公司负责人梁彦对韵达的时效和服务赞不绝口：“首先，韵达的发货速度是我合作的所有快递里比较快的。其次，韵达客服处理事情的态度和效率，也都是非常好的。最后，不管什么时候，所有的快递韵达当天都能帮我们发走，灵活性非常好，为我们赢得了较好的店铺信誉。”

作为厂商与广阔消费市场的桥梁，韵达宿州埇桥网点持续加大产能建设力度，持续升级客户体验。近两年，网点上马了自动交叉带、伸缩机、爬坡机、转弯机，引进了叉车、打包机，厂房扩大到6000平方米，同时购买了20多辆机动车，总投资达七百余万元。

现在宿州埇桥网点每小时包裹分拣量可以达到18000件左右，每天16时起，网点连发5趟班车至当地分拨中心，保障快件以更快的速度发往全国，为满足商家、客户和消费者的需求提供了强有力的保障。

深化精细管理 推动效能提升

优质的服务离不开一流的团队。宿州埇桥网点设立了六大职能部门——操作部、市场部、客服部、财务部、网络管理部和行政部。各部门各司其职，相互支持，形成工作合力；各项工作职责到岗到人、落实到位，用数据说话，靠科学管理，每周一次例会进行总结，并部署下周任务，保证工作进度和质量。

在网点财务工作方面，王朝晖要求要以客户类别、重量、省份流向为尺度，精准分析出快件营收情况。由于宿州的快递量季节变动明显，这要求财务核算成本必须精确到分，再以日报表、月报表及时汇算调整。

“精细化的管理，不仅提升了工作效率，更让我们第一时间掌握当前网点的时效、服务质量等经营数据，更好服务客户和消费者。”

王朝晖表示，宿州埇桥团队非常注重与客户的沟通交流，推行首问负责制，及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理，24小时内回复客户解决结果；网点的司机、财务、市场部人员组成客户服务专项小组，建立客户一对一服务售后群；定期走访客户并邀请客户填写需求调研表，收集客户的意见和建议，及时改进服务中的不足，更好提升客户的满意度和忠诚度。

用心关爱员工 夯实发展根基

“员工是网点最宝贵的财富，只有把员工放在第一位，才能夯实网点发展根基。”王朝晖是这样说的，也是这样做的。在宿州埇桥网点，员工节日有福利、困难有慰问、健康有体检，夏送清凉、冬送温暖，无论是精神上的激励，还是物质上的福利，都让每一名快递小哥感受到贴心的关怀，也让大家更加安心地投入到工作中。

“网点定期都会为我们进行健康体检，通过体检，我们不仅全面掌握了自己身体的健康状况，还深刻感受到了公司的关爱与温暖。”宿州埇桥网点快递小哥刘振强说。

“王总对待我们像家人一样，包括我在内，好几个兄弟都买了车买了房，在这儿干得很开心。”快递小哥李建笑着说道，他在网点工作10年了，对目前的收入和网点的福利很满意。

“这些年，我在经营网点的过程中不但体验了创业的忙碌与劳累，也得到了社会的认可，享受了成功的喜悦。”今年56岁的王朝晖是宿州市快递行业唯一一名市人大代表，也是宿州市快递行业协会的会长。他说，“这些荣誉和身份都是韵达带给我的，所以我感谢韵达，热爱韵达，把韵达作为自己一辈子的事业来做。”

对于未来，王朝晖也有自己的构想——2025年，宿州埇桥网点将继续秉承“韵达，用心成就每一次托付”的服务理念，根据总部和省公司的统一部署，认真做好网点的内部建设和客户服务工作。同时，结合当地产业需求，优化产品结构，提升快件时效，为商家、客户和消费者提供更加优质、贴心的快递服务。