预付消费困局：三毛游App 99元强制充值引发用户不满lg...

节假日旅游，一家五口因错过讲解器租赁处而不得不转向手机App寻求讲解服务。然而，消费者在使用三毛游App时发现，要购买9.9元的讲解服务，必须先充值99元，且充值后的余额无法退款。这种"预付式消费"模式引发争议，也折射出当前文旅市场中第三方讲解软件的“套路”。

消费者权益受限，"锁购"模式饱受争议

三毛游App采用"先充值后消费"的运营模式，用户必须先充值99元才能使用9.9元的单次讲解服务。消费者一家为了听讲解，不得不注册3个账号并分别充值99元，总计297元。游览结束后，消费者发现大量未使用的余额无法退回，这意味着他们被迫需要继续在三毛游App上消费剩余金额。三毛游的这种模式属于强制消费的锁购行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的自主选择权。

资本助推下的商业扩张与用户体验之争

作为一家获得腾讯、新东方等知名企业投资的科技公司，三毛游在文旅数字化领域确实取得了一定成就。然而，其商业扩张似乎与用户体验产生了矛盾。虽然三毛游方面表示其定价透明，并非强制购买，但消费者实际使用体验却显示出另一面。当消费者只需要9.9元的单次讲解服务时，被迫充值99元且无法退回剩余金额，这种做法显然加重了消费者的负担。三毛游这种看似普遍的商业模式，实际上可能正在消耗用户信任，影响其长期发展。

法律新规为消费者撑腰，预付式消费迎来转折点

最高人民法院近期发布的司法解释明确指出，排除消费者依法解除合同或请求返还预付款的格式条款无效。这一规定直指三毛游等平台的"不可退款"条款。虽然三毛游方面表示"先充值再消费"的模式在商业中普遍存在，且能让消费者获得一定优惠，但这种解释难以平息消费者的不满。随着文旅市场的蓬勃发展，三毛游等平台的预付式消费模式亟需调整，以更好地保护消费者权益，构建健康的文旅消费生态。

这一事件的发生恰逢新东方等大型企业布局文旅市场之际，也为整个行业敲响了警钟。如何在商业利益与消费者权益之间找到平衡点，将是三毛游等文旅平台必须面对的重要课题。