怪兽充电陷“代理纠纷”风波：多地代理商联合起诉，代理模式扩张挑战全面显现lg...

近日，共享充电宝行业的领军者怪兽充电（EM.US）陷入了一场前所未有的风暴之中。这场风暴并非来自竞争对手的打压，也不是市场需求的萎缩，而是由其多地代理商联合发起的诉讼所掀起。代理商们纷纷指控怪兽充电的销售人员存在电销欺诈行为，导致他们在投资数百万元购买怪兽充电的设备及售后铺设服务后，却遭遇了铺设烂尾、设备大面积掉线等问题，前期投资亏损严重。这一事件在哈尔滨、武汉、长沙、四川、无锡等地均有爆发，引发了社会各界的广泛关注。

面对这一事件，怪兽充电方面选择沉默，表示对此“没有回应”。这种沉默的态度无疑让代理商们更加愤怒和失望。他们原本以为能够与怪兽充电共同分享共享充电宝市场的红利，却没想到最终会陷入这样的困境。

怪兽充电的代理模式曾经是其快速扩张的利器，但如今却成为了悬在其头顶的一把达摩克利斯之剑。代理、商户与共享充电宝品牌之间的纠纷频发，品牌对于代理商的管理以及消费者服务体验的保障成为了亟待解决的长期课题。

代理纠纷频发，怪兽充电陷困境

多位代理商向媒体爆料，他们在怪兽充电销售人员的承诺下，购买了设备并签约成为“唯一合作”的铺设公司，被保证一年内流水收益台均不低于3.3元/天。然而，这些美好的承诺却如同泡沫一般，一戳即破。代理商们发现，怪兽充电推荐的“有保证”的铺设服务合作商在设备还未铺设完成时突然撤离，导致他们支付了铺设费却未能享受到相应的服务。而收益情况也远不及当初电销人员的承诺，许多代理商因此陷入了严重的亏损境地。

由于铺设团队未完成铺设或铺设后的优化项目，一些代理商的充电设备大面积掉线，个别代理商的设备在线率甚至不到25%。这使得他们的后续运维工作变得困难重重，投资回报更是遥遥无期。更有甚者，代理商还收到铺设人员的警告，称已铺好的点位会被撤掉，机器也有丢失的风险。这种种问题让代理商们对怪兽充电的信任彻底崩塌。

面对代理商们的质疑和诉讼，怪兽充电却以“代铺设不是官方政策”为由，将责任推卸到招商人员身上，极力撇清与公司的关系。然而，这种推卸责任的做法无疑让代理商们更加愤怒。他们表示，怪兽充电的销售人员是以公司的名义进行推销的，他们也是基于对怪兽充电品牌的信任才选择投资的。如今出现问题，怪兽充电却想置身事外，这是他们无法接受的。

用户投诉不断，电销虚假宣传曝光

除了代理商的诉讼外，怪兽充电还面临着用户的投诉。在黑猫投诉平台上，有用户提交了“怪兽充电宝电销虚假宣传，导致代理商损失”的相关投诉。该用户表示，怪兽充电宝电销人员宣称成为代理商后可保半年流水，每台保持收益均不低于3.3元/天。然而，当其花费86000元拿下代理权后，却因铺设质量不佳及队伍内讧等问题，铺设机器未达到该有的流水。此后，该用户多次联系怪兽充电工作人员请求继续完成铺设任务，却遭到了多次推诿。

这种电销虚假宣传的行为不仅损害了代理商的利益，也严重损害了怪兽充电的品牌形象。外界分析认为，正是由于怪兽充电大力推进代理模式才导致业务人员过度超前承诺，最终导致代理商进货后却无法铺设设备而引发一系列纠纷。这一问题的暴露也引发了人们对怪兽充电代理模式的广泛质疑。

代理模式扩张下的隐患

怪兽充电在代理模式下的快速扩张过程中暴露出了更多的问题。广西南宁一家棋牌室的工作人员就表示，自己的门店从3月底到5月底共享充电宝设备的收益为0元。原来签约的销售人员联系不上，找到怪兽充电当前的客户经理才被告知原来与之签约的销售人员买走了充电宝设备转成了加盟代理点，而两个月的收益则直接划到了代理运营商手中。在寻求怪兽充电官方解决时，却得到了没法处理的回应，需要代理运营商重新开后台商铺才会有收益。

在黑猫投诉平台上看到，根据一些用户反馈，商户与代理商、共享充电宝品牌间互相推诿、扯皮的现象不在少数。这些问题都暴露了怪兽充电在代理模式扩张下的管理漏洞和服务质量下降的问题。怪兽充电在追求快速扩张的过程中，似乎忽视了对于代理商和商户的管理和服务质量的保障。这种短视的行为无疑为其未来的发展埋下了隐患。

疯狂扩张背后的代价

据了解，共享充电宝主要有直营和代理两种模式。在直营模式下，共享充电宝厂商自己生产设备并通过员工铺设到合作商家门店（点位）并进行运营维护；而在代理模式下，则是由代理商自行铺设设备并承担相应的责任和风险。后者可以快速开拓中小商户市场，在新冠肺炎疫情影响下尤其受到各大充电宝品牌的青睐。

怪兽充电早期采用以直营为主的业务模式，后来开拓了网络合作伙伴模式（代理模式），进一步形成了“直营模式+代理模式”的混合模式。而从代理模式中尝到“甜头”的怪兽充电不仅网络覆盖范围扩大，也带来了更多收入。然而，随着代理模式的快速扩张，怪兽充电也付出了不小的代价。代理商纠纷频发、用户投诉不断、服务质量下降等问题都暴露了怪兽充电在代理模式管理上的不足和挑战。

代理模式的挑战与未来

事实上，代理模式已成为当前共享充电宝厂商扩张的一种主要模式。然而，这一模式也带来了诸多挑战和问题。艾瑞咨询研究总监孙特表示，从运营模式来看，出于盈利性和扩张能力的考量，当下品牌均在大力发展代理模式。然而，面对竞争愈发胶着的代理商市场，共享充电品牌的差异化竞争能力成为占领市场的关键所在。

代理模式的扩张也导致了一系列问题，如共享充电宝行业的涨价现象就与代理模式的转变不无关系。代理商对共享充电宝的定价具有较高的话语权，直接影响了充电宝的定价，导致消费者对涨价怨声载道。这种涨价行为不仅损害了消费者的利益，也进一步损害了共享充电宝行业的整体形象。

怪兽充电人士也曾直言，在代理模式下，平台的职责有了一定变化，主要变成了提供产品和服务的功能，具体的入驻和拓店由代理商来主导。这也使得平台对于代理商的管理以及代理商对线下商户的管理能力成为了关键问题。然而，从目前的情况来看，怪兽充电在这方面的管理显然还存在很大的不足。

艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，共享充电宝品牌商需要权衡好直营和代理两种模式的选择，找到适合自己的方式，阶段性地根据企业自身所需进行扩张。同时，也需要加强对代理商的管理和培训，提高服务质量，保障消费者的使用体验。只有这样，才能确保共享充电宝行业的健康发展。

面对单一的盈利模式，拓展新业务也成了共享充电宝公司探索的方向。然而，从怪兽充电披露的年报数据来看，目前“其他收入”占比还比较小。怪兽充电等新业务布局的效果还有待进一步观察。在探索新业务的同时，怪兽充电也不能忽视对于现有业务的管理和服务质量的提升。

总之，怪兽充电当前面临的“代理纠纷”风波只是其代理模式扩张下的一个缩影。如何平衡好直营和代理两种模式、加强对代理商的管理和培训、提高服务质量、保障消费者的使用体验将是怪兽充电以及其他共享充电宝品牌未来需要解决的重要课题。只有解决好这些问题，才能确保共享充电宝行业的持续健康发展。