荣获"可持续发展卓越企业"，透视中国平安ESG框架下的价值力升级lg...

6月28日，在格隆汇举办的中期策略会上，备受关注的格隆汇·企业ESG趋势论坛盛大开幕。活动现场，2024格隆汇金格奖——ESG企业及机构榜单正式揭晓，中国平安以其在ESG领域的卓越实践，荣获"可持续发展卓越企业"。

这一奖项不仅是对平安在践行ESG理念长期努力的认可，更是对其在可持续发展道路上所取得成就的肯定。通过一系列具体行动和创新实践，平安展现了其在环境保护、社会责任和企业治理方面的领导力和影响力。基于此，公司在利客户、利员工、利股东、利社会四个维度上亦实现了价值力的全面升级。

1·利客户：深化客户价值，引领创新变革

管理大师彼得·德鲁克曾说，"企业的终极目的，也是经济活动的终极目的，即创造客户。"更确切地说，就是创造顾客需要的价值，而这也是企业能持续发展的根本所在。

平安在深化客户价值方面，展现了其在行业的领导地位。

回顾公司的发展，从保险业务起家，逐步扩展到综合金融服务、医疗健康、养老领域，每一次业务和战略的延伸背后，平安都是紧密围绕客户需求而进行。如今这种全方位的服务模式，覆盖了客户全生命周期的需求，不仅增强了客户的忠诚度和满意度，同时也为平安挖掘客户价值，打造新的增长曲线，构筑坚实竞争壁垒，实现可持续发展奠定了坚实的基础。

数据显示，截至2024年3月末，中国平安的个人客户数达到了近2.34亿，相当于每六位中国人就有一位是平安的客户，由此也足以可见平安在金融服务领域的广泛影响力和深入渗透。

就在近日，全球知名的品牌评估机构凯度揭晓了2024年《凯度BrandZ最具价值全球品牌100强》排行榜，在这份全球瞩目的榜单中，中国平安还以211.34亿美元的品牌价值，获得了第90位的佳绩，并在金融服务行业子榜单中排名第15。

值得注意的是，平安也是此次榜单中唯一上榜的中国保险公司，这一成就进一步凸显了其在品牌价值和市场影响力方面的卓越表现。

平安的品牌价值能够在全球夺目的背后，离不开其对客户需求的深刻洞察。公司始终坚持从客户需求出发，不断提升服务的覆盖面和满意度，持续完善产品创新能力和服务体系建设，致力于通过专业的金融顾问、专业的家庭医生和专业的养老管家，为客户提供"省心、省时又省钱"的简单、便捷的消费体验。

早在三年前，平安董事长马明哲提出"三省"服务理念，在这一理念的指导下，公司围绕客户的九大需求，即"买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老"，推出了一系列创新服务。为了确保服务质量，平安还推出了"三省"评价机制。这一机制通过客户反馈、服务监测等多种方式，对公司的服务进行持续的评估和优化。在这一系列举措下，平安显著提升了用户体验，赢得了市场和消费者的高度认可，进而也有力支撑了公司品牌价值的持续增长，

值得一提的是，近期中国平安还启动了客户聆听日系列行动，由联席首席执行官郭晓涛牵头，鼓励公司高管、业务团队和一线员工深入了解客户需求，挖掘并解决客户痛点，从而加速产品和服务的升级。通过这一创新举措，平安再一次对外界生动展现了其对客户声音的高度重视和积极响应，这也为公司的长远发展奠定了坚实的客户基础。

可以说，在响应客户需求的同时，平安得以不断地进行自我革新和进化，这也使其能够在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。

2·利员工：重视员工成长，厚植企业文化

员工是企业最宝贵的财富，是企业发展的核心动力。平安将员工的发展视为企业成功的重要基石，致力于为员工提供多元化的职业发展路径和丰富的培训资源，从而提升员工的职业成长和工作满意度。

公司通过定期的满意度和敬业度调查，不断优化员工的工作体验，2023年员工满意度达到87分，相较于去年有所提升。同时，为了确保员工在职业生涯中不断成长，平安致力于员工的专业成长与终身学习，2023年员工平均培训时长达45.1小时，连续两年上升。

此外，公司还推出了多种在线培训和学习平台，帮助员工不断提升专业技能和知识储备。2023年，平安扩充内外部精品线上课程资源达6.74万门，涵盖专业技能、领导力提升、职业规划等各个方面，年度线上学习总人次超4041万，线上学习平台月度活跃率最高达98.04%。

与此同时，为了进一步提升工作效率和减轻员工负担，平安还积极推进业务数字化转型，通过人工智能、大数据和云计算等新兴技术，建设智能化工作环境。2023年，公司实现智能引导客户自助续保3003亿元，同比增长13%；AI坐席服务量约22.2亿次；智能化理赔拦截减损108.2亿元，同比增长16%。数字化工具的使用不仅提升了工作效率，还减少了员工的重复劳动，使他们能够更专注于高价值的工作内容。此外，平安还自主研发"8Q+TEL"胜任素质评估模型和三维人才地图，公平高效地选拔人才。

平安在人才管理方面的一系列创新实践，不仅提升了公司的竞争力，也为员工提供了更多的发展机会和更好的工作环境。

其中，在代理人转型上平安更是树立了行业标杆。公司落地"三好五星"评价体系为代理人提供了全方位的专业赋能，包括技能提升、实战训练、荣誉激励和资源支持等。可比口径下，2023年平安代理人渠道新业务价值增长40.3%，代理人人均收入增长 39.2%。这一数据有力证明了公司代理人转型策略的成效显著。

正如马明哲董事长所强调的："三好五星"体系的目标，是培育新时代寿险业的新质生产力，新质生产力需要一大批新质人才，新质人才来自一个又一个的新质团队。我们相信，专业人才是企业高质量发展的基石。

可见，让员工成长与进步，不仅是对员工负责，也是对客户负责，对股东负责，对社会负责。

员工作为企业文化的活体，其行为和态度能够体现企业的价值观和精神，对内对外传递企业的品牌形象。因此在企业文化建设方面，平安高度注重建立员工的归属感和社会责任感，公司鼓励员工积极参与相关的公共实践和公益活动。截至2023年末，平安员工及代理人志愿者人数超过50万，"平安守护者行动"志愿者活动场数达到3万场。

此外，平安还特别关注员工的心理健康和生活质量，通过设立心理咨询服务、健身俱乐部和家庭日活动，帮助员工在工作与生活之间找到平衡。公司相信，只有在身体和心理上都健康的员工，才能够全身心地投入到工作中，为公司创造更大的价值。为此，平安还推出了一系列员工关爱计划，提供多种福利和支持，包括健康保险、带薪休假和职业发展辅导，确保每一位员工都能在平安找到归属感和成长的空间。

作为企业活力的核心，员工的潜力和热情是中国平安持续发展的关键。公司在"利员工"的理念下，通过一系列战略性举措，为员工打造了一个支持其成长与发展的良性环境，有效的平衡了公司利益与员工利益。这不仅提升了员工的专业技能，也极大地激发了他们的积极性和创造力，为公司的创新和生产力注入了源源不断的动力。

3· 利股东： 重视股东价值，安全与成长并举

股东作为企业资金的重要来源，对企业的持续发展和市场表现具有决定性的影响。因此，企业重视股东回报不仅是对投资者信任的回应，也是实现长期可持续发展的关键策略。

作为一家领先的综合金融与医疗健康服务集团，中国平安始终将股东利益放在重要位置，通过持续优化公司治理结构、提高运营效率和增强风险管理能力，实现了对股东承诺的稳定回报和资产的长期增值。

一方面公司致力于推动业绩的稳健增长。

2023年，公司实现归母营运利润1179.89亿元，其中寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务贡献1409.13亿元。这一稳健的业绩增长，得益于公司在保险、银行、投资等多个领域的均衡发展和深化转型。

另一方面，业绩增长为股东价值的增长提供了坚实的基础。公司坚持实施持续且增长的分红政策，以现金分红的形式向股东提供合理的投资回报。

自2012年起，公司累计分红总额超过3000亿元，现金分红水平连续12年保持上涨，2023年每股派息2.43元。这一连续增长的分红记录，不仅体现了公司盈利能力的稳定性，也彰显了对股东利益的高度重视和对企业未来发展前景的信心。

此外，在金融市场的波动中，中国平安还通过强化风险管理能力，确保了公司的稳健运营。公司积极应对市场变化，优化资产配置，加强信用风险管理，提高资本充足率，确保了在各种市场环境下都能够维持健康的财务状况和良好的盈利能力。

一系列过往的优异表现，展现了中国平安对股东价值的深刻理解和坚定承诺。在不断变化的市场环境中，公司以其稳健的业绩增长、持续的分红政策和前瞻性的战略布局，为股东提供了坚实的信心和可观的长期回报。

4·利社会：坚持商业向善，聚力价值共创

企业是社会的企业，其使命不仅在于盈利，更在于为社会创造价值，推动社会的进步与发展。中国平安深刻认识到这一点，通过其商业实践，不仅实现了商业利益的增长，更在承担社会责任上展现出积极的姿态，实现了商业与社会价值的共振。

在环境保护方面，为了积极响应国家"双碳"战略，中国平安致力于构建绿色供应链，推动产业数字化和绿色发展。

公司通过推出绿色保险、绿色贷款等金融产品，减少环境影响，支持绿色产业的发展。例如，2023年平安产险落地全国首单红树林碳汇指数保险，为深圳福田自然保护区的红树林碳汇量提供风险保障和防灾减损服务，助力生物多样性保护。

此外，公司还推出了新能源车三电延保保险，支持新能源汽车的推广和使用，助力实现节能减排目标。

平安在绿色金融方面的投入也得到了市场的广泛认可，绿色贷款余额达到1463亿元，同比增长25.7%。通过绿色债券、绿色信贷等多种形式，平安不断拓展绿色金融的广度和深度，推动经济的绿色转型。值得一提的是，在2023年，平安蝉联MSCI ESG评级"A"级，保持"综合保险及经纪"类别亚太区第一位。

在社会责任方面，中国平安的成果同样显著。公司通过多项社会公益项目和活动，如"三村工程"助力乡村振兴，涵盖产业、教育和健康三大领域。

例如，平安产险通过科技赋能牦牛养殖保险，为西藏牧民提供了可靠的财产保障，累计承保牦牛达20万头，帮助牧民抵御自然灾害和传染性疾病的风险。此外，公司还通过"雇主安心保"保险产品，帮助中小企业解决员工保障问题，覆盖了超过15万家企业的270万员工。

中国平安在教育领域的贡献也不容忽视。公司通过设立教育基金，支持贫困学生完成学业，并为乡村教师提供专业培训，提升教育质量。例如，公司每年组织员工志愿者前往偏远地区支教，累计支教课时超过3000小时，极大地改善了当地的教育环境。公司还积极参与医疗援助项目，为贫困地区提供医疗设备和药品，帮助解决当地的医疗资源匮乏问题。

从公司的一系列战略布局和具体行动，不难看到平安展现了其对可持续发展的承诺，通过创新驱动和价值共创，为社会带来了积极的影响，同时也为自身赢得了长远的发展。"

5·结语

中国平安的可持续发展之路，是一个不断创新、不断进化的过程，平安深知必须平衡好客户、员工、股东和社会这四个关键利益相关者的责任。

以"服务至上、诚信保障"为客户创造价值，以"职业规划、安居乐业"为员工创造价值，以"稳定回报、资产增值"为股东创造价值，以"回馈社会、建设国家"为社会创造价值，这正是平安在ESG领域取得卓越表现的真实写照。

当下ESG已成为全球资本市场的核心议题，ESG投资日益成为我国资本市场发展的重要趋势，在此背景下，平安对这一理念的深刻践行和长期深耕，赢得了一众专业机构和广大消费者的认可，这也进一步增强了投资者对公司的信任，有望为公司带来了更广阔的资本市场机会，并为股东和社会创造更大的价值。