金融界城市行武汉站| 王惠：上市公司要补上声誉管理的“必修课”lg...

新国九条政策的出台为中国企业的转型升级指明了方向，品牌建设和可持续发展成为上市公司实现高质量发展的必由之路。在此背景下，由金融界和金融界上市公司研究院主办的主题为"品牌的长远之路：可持续发展与声誉管理"的高端闭门研讨会于6月13日至14日在武汉光谷资本大厦召开。本次活动作为金融界“启航·上市公司高质量发展城市行”活动的第六场，邀请了资深媒体人、新闻官，舆论引导和危机处理专家王惠，资本市场资深从业人士和授课专家余慧芳，武汉君集环境科技股份有限公司董事长、华中科技大学武汉校友会执行会长巴能军，与来自武汉、长沙、杭州等逾50家上市公司和拟上市公司的一线实践者齐聚一堂，共同探讨企业如何通过可持续发展和有效的声誉管理，实现品牌的长远发展。

本次研讨会由武汉东湖新技术开发区投资促进局作为指导单位，武汉高科国有控股集团有限公司作为协办单位，华中科技大学武汉校友会企业家协会担任学术支持，同时武汉当地上市公司周黑鸭集团对活动提供了特别支持。

在本次研讨会上，资深媒体人、新闻官及舆论引导和危机处理专家王惠就企业如何引导复杂多变的舆论环境进行了深入解析，并给出了具体策略建议。

王惠表示，随着社交媒体的普及和信息传播速度的加快，任何一条与企业相关的信息都有可能迅速成为公众关注的焦点。在这样的背景下，企业不仅要时刻关注自身的舆论环境，更要学会快速、有效地处置舆情事件，以避免负面影响的扩大。

而企业在处置舆情事件时，首先要做到“第一时间回应”。她解释说，当舆情事件发生时，公众的关注度往往非常高，企业的回应速度往往决定着公众对于事件的第一印象和后续态度。因此，企业必须迅速做出回应，表明态度和立场，以抢占舆论制高点，避免谣言和误解的扩散。这种回应不仅仅是简单的声明或否认，更需要结合事件的具体情况进行深入分析和精准判断，确保回应内容的真实性和可信度。

此外，王惠还提到了“提升信息优化能力”的重要性。她认为，在信息爆炸的时代，公众对于信息的接受和处理能力是有限的，企业必须通过优化信息，提炼核心要点，提高信息的可读性和可视化程度，来吸引公众的注意力并引导他们正确理解事件的真实情况。这种优化不仅仅是对文字的处理，更需要结合视觉、听觉等多种元素，综合运用多媒体手段来呈现信息，让公众能够更加直观地了解事件的来龙去脉。

在谈到具体的处置策略时，王惠在会议上还提出了“设置议题引导舆论”的策略。在处置舆情事件时，企业可以通过设置议题的方式来引导舆论走向。通过及时有效的信息公开，用正确的企业信息占据舆论空间，引导舆论走势，从而增强公众对于事件的关注度和认同感。这种设置议题的方式需要紧密结合事件本身的特点和公众的关注点，确保议题具有针对性和吸引力，能够真正引发公众的共鸣和参与。

同时，企业在传播信息时要注重“精准传播关键信息”。在传播过程中，企业须精准地把握关键信息的传播渠道和方式，确保信息能够及时准确地传达给目标受众。这需要企业对于不同媒体平台的特点和传播规律有深入的了解，并能够根据实际情况选择合适的传播渠道和方式。此外，企业还需要注重信息的时效性和互动性，确保信息能够及时更新并引发公众的广泛参与和讨论。

除了以上策略外，王惠还提到了关注“公众情绪变化并适时调整策略”的灵活性。她表示，在处置舆情事件时，企业要密切关注公众情绪的变化趋势，并根据实际情况适时调整处置策略。这需要企业具备敏锐的市场洞察力和应变能力，能够及时发现公众的需求和期望并作出相应的调整和改进。通过不断调整和优化处置策略，企业可以更好地满足公众的需求和期望，赢得公众的信任和支持。

此外，王惠还进一步强调，这些引导舆论的策略并不是孤立的，而是相互关联、相互影响的。在实际操作中，企业需要综合运用这些策略，根据具体情况灵活调整以确保引导效果的最大化。同时，企业还需要注重内部机制的建立和完善，包括建立舆情监测预警机制、加强内部沟通协调机制、完善危机处置预案等，以确保在处置舆情事件时能够迅速反应、有效引导。

本次活动上，王惠的发言得到了与会者的广泛认可和高度评价。与会者纷纷表示，王惠的解析深入浅出、逻辑严谨，为企业引导复杂多变的舆论环境提供了宝贵的经验和启示。他们表示将认真学习和借鉴这些策略建议，不断提升自身的舆情处置能力和水平。

在当今社会舆论环境日益复杂多变的背景下，企业如何有效处置舆情事件已经成为一项重要课题。通过加强信息公开和透明、注重与公众的沟通和互动、加强危机公关能力建设以及利用互联网工具进行舆论引导和传播正面信息等策略的应用和实施，企业可以更好地应对挑战并赢得公众的信任和支持从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。