金融为民 厦门国际银行上海分行打好支付服务提升“组合拳”lg...

“工作人员花了很长时间帮我点硬币，非常感谢。”这是来自厦门国际银行上海北外滩支行老年客户袁女士亲手写给该行的感谢信上的内容。

近日，袁女士到北外滩支行兑换多年积攒的老钱币，最早的有1955年版5分钱，部分已发霉生锈。支行了解情况后当场清点兑换，三名工作人员轮番上阵，经过两个多小时的接力，将数千枚1分、2分、5分面值的硬币分类、去污、清点完毕。

无独有偶，近期一位在厦门国际银行上海徐汇支行附近工作的香港客户盛赞“厦门国际银行流畅、快捷的服务体验。”该客户在体验了自助兑换服务后，还拍摄了短视频上传社交平台向新老朋友分享自己在网点内顺利、高效地完成了硬币兑换。

这是厦门国际银行上海分行积极践行“支付为民”理念的一个缩影。今年以来，该行贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，聚焦零钱兑换、自助取现等环节，不断优化支付便利服务，提升支付产品多样性，切实为境外来华人士、老年人群体提供优质、高效、便捷的支付服务。

多措并举 实现零钱兑换“简易化”

“零钱兑换难”一直是小商户及老年客户关注的问题，对此上海分行深入走访摸排网点周边商户日常小面额现金备付情况，针对经营主体以及老年群体零钱不足、找零不便的问题，提供零钞兑换和自助设备小面额取现服务，多举措优化现金服务。该行现已在辖内23个网点现金业务窗口上方张贴明显的“小面额人民币兑换窗口”提示，并向前来网点的客户推出“零钱包”兑换服务。“零钱包”采用定额钱包模式制作，由20元、10元、5元及1元组成100元及200元不等金额组成，满足客户多元化的现金服务需求。今年以来，该行已兑换“零钱包”超650个，累计金额超11万元。

除此之外，为进一步优化自助设备现金服务功能，厦门国际银行上海分行增设现金自助设备“10元券”小面额取款功能，目前已覆盖上海分行营业部、上海陆家嘴支行及上海洋泾支行3家网点，后续将推动上海地区所有自助设备小面额取现全覆盖。

拓宽思路 推进外籍人员支付“便利化”

厦门国际银行上海分行各柜台、厅堂、移动设备均上线可读取新版外国人永久居留身份证功能，实现永居证与护照、新版与旧版永居证的信息对应，通过有效识别身份，外籍人员可持本人有效证件直接开立账户并使用该行借记卡，切实优化外籍人员现金支付服务体验。此外该行还推出华侨联名卡“侨心卡”及华侨专享产品、跨境金融优惠等服务，助力华侨客户便捷高效应对各种生活支付场景。

今年2月，厦门国际银行上海青浦支行为定居国外的中国公民成功开立首张以中国护照为主要身份证明文件的侨心卡，成功解决部分华侨因出国居住注销身份证而导致开立银行卡困难的问题，获得华侨客户高度赞誉。

下一步，厦门国际银行上海分行将持续贯彻落实党中央国务院、中国人民银行相关工作部署，全面推进支付便利化工作，积极推广“零钱包”、外卡取现、绑卡支付等重点工作，重点提升老年人和外籍来华人员支付服务体验，为广大客户提供更优质、高效、便捷的支付服务，助力提升支付环境的高效化和便利化。