中国银行取得搜索引擎智能提示专利，提高了客户体验效果lg...

摘要：金融界2024年3月28日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“一种搜索引擎的智能提示方法及装置“，授权公告号CN111753221B，申请日期为2020年6月。专利摘要显示，本发明提供了一种搜索引擎的智能提示方法及装置，获取在搜索引擎的输入框中输入的原始文字信息；对原始文字信息进行处理，获得至少一个关键词；对关键词进行检索，获得与关键词相关联的至少一个知识单元；计算知识单元和关键词之间的相关度并进行排序，获得预排序结果；依据知识单元之间的知识关系，调整预排序结果中知识单元的排列顺序，获得目标排序结果。相比较传统的搜索引擎提示方法，该智能提示方法可以将检索出的知识单元根据知识单元与关键词之间的相关度，以及知识单元之间的知识关系进行有序的排序，可以使坐席很容易找到最合适的解决方案，可以很快的解答客户提问的问题，提高了客户体验效果。