平安银行取得客服人员调度专利，实现客服人员的动态调动，提高了客服人工利用率，降低了企业人工成本lg...

摘要：金融界2024年3月28日消息，据国家知识产权局公告，平安银行股份有限公司取得一项名为“客服人员调度方法、装置、设备及存储介质“，授权公告号CN112580538B，申请日期为2020年12月。专利摘要显示，本发明涉及人工智能领域，公开了一种客服人员调度方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：根据各营业网点内的监控视频，统计客户数量，从监控视频中提取各客户的脸部图像，并分别输入预置身份识别模型和预置表情识别模型中，识别各客户的身份信息和脸部表情信息；根据身份信息，分别统计各营业网点的客户价值总和，并结合脸部图像的统计数量，计算各营业网点需要调配的客服人数；最后根据脸部表情，调整各营业网点需要调配的客服人数，并向周边可调配的营业网点发出客服人员调配请求。本发明还涉及区块链技术，所述脸部图像存储于区块链中。本发明实现了客服人员的动态调动，提高了客服人工利用率，降低了企业人工成本。