金融高管担当“讲解员” 深入社区普及消保知识lg...

“现在AI可以模拟人脸和声音，遇到这类诈骗视频怎样识别？我们请教了反诈警官，有两种方法可以参考……”3月15日，在成都市金牛区驷马桥街道办事处会议室内，来自成都银行消费者权益保护部总经理殷伟，为社区老年群众带来一场案例生动详实、内容丰富的金融知识讲座，会议室内座无虚席，90多名社区群众认真聆听，不少老年听众还认真做下笔记，抢答环节踊跃发言，现场气氛十分热烈。

此次“金融高管讲消保 熊猫反诈走基层”主题宣教活动，由成都银行联合成都市金牛区驷马桥街道办事处共同举办，是该行一年一度“3·15”国际消费者权益日宣教活动重要组成部分，通过宣讲让金融消费者保护理念深入人心，提升群众的反诈防骗能力。

老年听众：学到很多实用知识

“吴女士在A银行取了5万元现金，隔日到B银行存款，柜员发现有一张100元假币……吴女士拿着假币收缴凭证到A银行申请人民币冠字号码查询，但A银行却多方推诿迟迟不予解决。侵犯了金融消费者八大权益的哪一条？”活动当天，会议室内座无虚席，殷伟结合现实中发生的各种案例，为社区居民们讲解金融消费者八大基本权利。

“我妈妈在医院看病的时候，遇到一个小姑娘对她嘘寒问暖，结果没过多久，家里发现了一箱一箱的保健品。”殷伟还现身说法，结合老年群众近年来常遇到的"养生保健"、“以房养老”"投资理财""低价旅游"“代办保险”五类案例，揭示其中的骗局，“各位叔叔阿姨要警惕这种无缘无故的爱。”

殷伟提醒在座的社区老年群众，天上不会掉馅饼，一定要多方打听，多跟子女沟通，尤其是找正规金融机构了解咨询，她还教大家如何识别诈骗手段，提高反诈防诈意识。

近年来，随着人工智能发展，一些犯罪分子通过AI换脸声音实施诈骗，这些案例让听众们看的触目惊心，殷伟给大家推荐了辨别的方法，“我们咨询了反诈警官，遇到远在外地亲人这样的视频，怎样识别？一种方法是让对方把手挡住脸摇动一下，如果是假的会出现马赛克波纹，或者问一下对方只有你们两个人知道的问题。”

讲座中的案例让不少社区居民感到大有收获，“原来金融里面有这么多知识，很多案例生活中也碰到过，权益被侵犯了都不晓得，以后再遇到我也能多长个心眼，不得稀里糊涂上当啰。”

银行多问几句，其实是一种保护

在当天的讲座当中，殷伟还就老年居民们关心的金融服务话题进行了介绍。

殷伟介绍，近年来成都银行营业网点进一步强化“适老化”服务，明确提出对“银发客群”坚持“进门沟通深入一点、办理语速放慢一点、叫号等待时间多一点”的“三个一”暖心服务。

“我们网点配置了‘适老化’服务专员，帮助引导老人办理业务，我们要求临柜人员接待老年客户一定要耐心、细致，”殷伟介绍说，在做好适老化服务的同时，网点工作人员也同样是电信反诈的“守门员”，过去一年成都银行为客户挽回损失580万元，“所以叔叔阿姨们，有时候我们银行工作人员多问几句，不是为了打探隐私，而是为了防止有人被诈骗。”

“这次宣教活动讲得既专业又生动，帮助社区居民提高了金融素养和反诈意识。”金牛区驷马桥街道办事处相关负责人表示，“金融高管讲消保 熊猫反诈走基层”活动的成功举办，不仅提升了社区居民金融素养和风险防范能力，也为构建和谐社区、维护金融稳定发挥了积极作用，“未来，金牛区驷马桥街道办事处将继续加强与金融机构的合作，举办更多类似的公益活动，为社区居民提供更多优质、实用的服务。”

“3·15”筑牢金融消费者“同心圆”

为切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，今年“3·15”期间成都银行展开了一些列金融宣教活动。

3月14日成都市财政局、成都大学、成都银行联合主办，成都财政会计学会协办，成都大学商学院承办“火眼金睛识骗局 熊猫反诈守钱袋”反诈游园会通过互动游戏的方式，增强大学生金融知识，提升反诈意识，现场气氛热烈，广受大学生好评。

同一日“行政事业单位财务人员防范电信网络诈骗”专题讲座活动，近900位成都市行政事业单位和市级国企单位的财务人员参加了此次活动，增强了大家对电信网络诈骗的认识，掌握了实用的防范方法，对于提升个人和单位的防范能力有很大帮助。

此外，成都银行高管带头宣传消保，各分支行在一把手带领下，积极开展“五进入”金融知识宣讲。据介绍，成都银行未来将继续加强与街道、社区等基层单位的合作，通过共建人民群众身边的教育宣传渠道阵地，开展大众喜闻乐见并深度参与的教育宣传活动，共同推动金融知识普及工作，为构建和谐社区、促进地方经济发展贡献力量。