守护消费者安心向前 安联中国启动2024年“3·15”金融消保活动lg...

2024年3月15日，在国家金融监督管理总局“金融消保在身边 保障权益防风险”主题引领下，安联(中国)控股有限公司（以下简称“安联中国”）积极行动。聚焦金融为民、金融惠民、金融便民宗旨，引导消费者提升金融素养，增强风险防范意识，营造安全的金融消费环境。

秉持“以客户为中心” 全流程保障消费者权益

金融业务形态不断变化，其风险隐蔽性、复杂性也不断增强，以消费者为中心，重视客户权益，严守风险底线，更是稳健发展的重中之重。作为中国首家外资独资保险控股公司，安联中国积极响应监管号召，宣导金融政策、提示金融风险，将消费者权益保护工作嵌入日常经营全流程。

其旗下的寿险子公司安联人寿保险有限公司（以下简称“安联人寿”）始终坚持“以客户为中心”，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，通过售前严格审查、售中详尽披露、售后妥善维护。严格落实“首问责任制”， 将消费者权益保护意识融入每个工作流程。定期开展“总经理接待日”活动，广泛听取消费者的意见，畅通投诉渠道，提升服务质效。

安联在华合资财险公司——京东安联财产保险有限公司（以下简称“京东安联”）线下开展“总经理接待日”，线上打造 “高管云会客厅”，让公司管理团队直面消费者疑惑。对于消费纠纷，全国5大分支机构与属地调节中心联动，建立快速调节合作机制，多元化解纠纷，做好新形势下消费者权益保护工作。

多元创新宣教方式 让金融知识触手可及

伴随居民投资理财意识的觉醒，人们对金融产品的需求攀升，也带来了一系列的纠纷和诈骗案件。“3·15”期间，安联中国官微推出多期金融知识小课堂，从权益宝典、投保指南及调解能手三个主题，培养金融消费者的风险管理意识，引导金融消费者提高警惕。子公司同步发力，安联人寿发布“中国古典名著人物为金融消费者支招”九宫格原创漫画和小视频，京东安联则通过线上金融知识竞答，向广大社会群体输出投保、理财知识“干货”和风险提示。

在线下，安联中国更是紧扣“金融消保在身边保障权益防风险”的主题，在上海、广东、浙江、四川、江苏、深圳、北京、山东、青岛、湖北等近40个城市全面掀起金融宣教热潮。其中，安联人寿成功策划“金融财富风险”直播辩论赛并特邀中国成功攀登珠峰最年长女性陈旻女士开展“向上的力量”公益讲座，对外传递正确金融消费观，更参与了上海报业集团旗下《社区晨报》主办的“第十一届金融消费者社区体验日活动”，打通金融机构到市民家门口的“宣教”最后一公里；京东安联则聚焦“内功”，面向公司员工、联合合作机构，深化从业人员合规教育，倡导诚信经营。

聚焦“一老一少一新” 践行“保险为民”初心

近年来，监管部门大力号召开展特殊人群金融服务提升。安联中国重点聚焦“一老一少一新”，持续创新服务体系，尤其帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题。

面向银发群体，安联人寿和京东安联对外服务热线先后推出了“敬老专线”、“长者专线”，提升沟通质效；与此同时，安联人寿在全国各地近60个营业网点推出“适老化”服务标准，并开设上门咨询、协助理赔等业务，京东安联所有网点也对老年群体、残障人士等群体提供“绿色通道”、“爱心专区”个性化服务，线上线下构建常态化关爱机制。

针对青少年及新市民，安联人寿和京东安联持续推进金融知识普及进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”主题活动，不断延伸宣传半径。特别是在今年的3·15期间，安联人寿深入山东、青岛、四川、深圳、江苏当地高校，上好金融“启蒙课”，着力提升青少年和新市民群体金融素养，从源头实施重点人群精准教育。

一直以来，安联中国都将保护金融消费者合法权益视为高质量发展的重要一环，未来也将继续秉持以客户为中心的理念，常态化开展专项活动，推进金融服务政策宣传与金融知识普及，携手消费者共筑诚信的消费环境，安联将守护每一位消费者安心向前，奔赴心中所向往的生活。