中国银行取得业务处理方法及装置专利，实现帮助真正有困难的用户顺利地办理业务，提高了用户的满意度lg...

摘要：金融界2024年2月28日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“业务处理方法及装置“，授权公告号CN111736937B，申请日期为2020年6月。专利摘要显示，本发明公开了一种业务处理方法及装置，其中该方法包括：获取用户办理业务申请时的当前时刻行为数据；根据当前时刻行为数据，确定当前时刻的用户操作类型；在确定用户操作类型为用户输入困难类型时，根据当前时刻行为数据，确定当前时刻行为数据对应的输入困难级别；根据当前时刻行为数据对应的输入困难级别，将当前业务办理应用界面调整到输入困难级别对应的业务办理应用界面；利用输入困难级别对应的业务办理应用界面，处理业务申请。本发明可以通过确定用户办理业务申请时操作的困难程度，且调整到相应困难程度对应的业务办理应用界面后，进行业务处理，从而实现了帮助真正有困难的用户顺利地办理业务，提高了用户的满意度。