“汇聚金融力量，共创美好生活” 新华养老保险全面启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动lg...

为全面落实国家金融监督管理总局办公厅、中国人民银行办公厅、中国证券监督管理委员会办公厅、国家互联网信息办公室秘书局《关于开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的通知》的工作部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，增强消费者满意度，提振金融消费信心，9月15日，新华养老保险股份有限公司（下称“新华养老保险”）启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

高度重视，精心组织，确保活动顺利有序开展。依照通知要求，结合公司实际，制定《2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动方案》，明确任务分工。

积极响应，全面动员，营造总分联动的活动声势。9月15日召开“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动仪式，要求以本次宣传月活动为契机，扎实做好消费者教育宣传工作，把实现好、维护好、发展好公司消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感。

聚焦目标人群，回应社会关切，提供有温度的养老保险服务。本次活动持续推进“五进入”工作走深走实，聚焦老年人、新市民、青少年群体，组织开展针对性活动，提升消费者金融素养。对于老年人、残障人士开展特色服务窗口、服务优先办等活动，提供更适合老年人需求的服务；对于新市民群体，开展养老规划咨询、服务预约延时办等活动，及时提供满足新市民更灵活需求的服务；对于青少年群体，开展金融知识进校园、青年人防范金融诈骗知识普及等活动，帮助青少年树立正确的消费观念。利用多媒体服务平台每日接听消费者来电或回访客户，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，优化服务流程，提升服务品质。

秉承诚信服务，落实风险防控，强化消费者金融安全意识。通过“以案说险”等方式，充分揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒消费者注意保护个人金融信息，远离虚拟货币交易炒作活动，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。

近年来，新华养老保险始终坚持以客户为中心的服务理念，将以本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，完善自身消费者服务体系，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，进一步提升公司金融服务水平，更好服务国家战略。