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徐雷

大家好。这是徐磊。感谢您参加 $京东(JD)$ $京东集团-SW(09618)$ 2023 年第一季度财报电话会议。面对行业外部环境的深刻变化，加上我们自身业务的积极调整，京东一季度取得了高质量的业绩。众所周知，在过去的 3 年 COVID 中，JD 不遗余力地最大化我们的商业模式和供应链能力，并投入大量资源和精力来确保日常供应，并为我们的客户和上下游业务合作伙伴提供可靠的服务. 在那个充满挑战的时期，京东能够在经济和民生方面发挥重要作用。

2023年，疫情过去，宏观经济和消费开始回暖，但拉动消费需求的内生力量还不充分。我们看到不同类别的复苏步伐不同，人口结构、人们的生活方式和消费模式也发生了变化。京东主动拥抱后疫情时代新的外部环境和行业动态。2023年是京东积极调整的一年，也是为京东长远发展奠定坚实基础的一年。在这里，我将介绍一下我们在三个方面的重大调整以及目前取得的一些进展。

首先，我们正在重新关注我们的核心业务。去年以来，我们在供给侧进行了一系列调整，目标是长期健康可持续发展。这包括优化我们的产品组合和销售渠道，以进一步提高我们的运营效率和质量。另外，我上次分享过，我们一直鼓励创新的业务举措，同时我们需要定期审查每个业务部门的这些新举措，并将我们的资源集中在那些可以创造长期价值的业务上。因此，我们缩减了一些新业务。由于我们一直在建立更健康的商业模式，我们看到京东整体和核心业务的盈利能力都更强。本报告季度创造了我们历史上所有季度的新记录。这再次表明我们在长期盈利增长方面有很大的上升空间，同时改善我们业务的整体健康状况，我们的核心品类，如家电和家居用品、3C 和电子产品，以及酒和婴儿等品类而面临全行业挑战的妈妈产品，都在保持甚至扩大其领先地位和市场份额。到目前为止，随着我们看到消费逐步复苏，这一趋势在第二季度继续加强。3C、电子、酒类、母婴等品类面临全行业的挑战，都保持甚至扩大了领先地位和市场份额。到目前为止，随着我们看到消费逐步复苏，这一趋势在第二季度继续加强。3C、电子、酒类、母婴等品类面临全行业的挑战，都保持甚至扩大了领先地位和市场份额。到目前为止，随着我们看到消费逐步复苏，这一趋势在第二季度继续加强。

二是提升管理运营效率。近期，我们对京东零售、京东物流等核心板块进行了组织调整，进一步理顺公司配置，构建更加扁平化、敏捷化、高效化的管理架构，进一步赋能一线业务团队。调整后，拥有数万员工的京东零售，从初级采购到CEO只有三个层级，这将是同类规模企业中管理架构最扁平的。重组将赋予最贴近市场和用户的执行团队更大的决策权，激励每个业务单元，并为年轻人才提供更多的成长机会。

第三，我们正在进一步内部安置我们的市场生态系统和用户体验。以用户为中心已融入京东的 DNA。在不断优化成本和效率的基础上，我们致力于为用户提供一流的产品供应、价格和购物体验，全方位满足用户需求，包括卓越的选择、速度、质量和价值，无论是 1P而3P模式就是为用户服务的手段。京东今年的目标是建立一个强大的生态系统，吸引更多的第三方商家，特别是在我们平台上占卖家比例相对较小的大量优质中小企业。在商户方面，自推出包括多项中小企业扶持措施在内的春降计划后，我们加快了商户基础的扩张。尤其是Q1有交易记录的第三方商户数环比增长20%，其中时尚、家居、商超类商户增长较快。由于我们为他们提供更低的成本和更高的运营效率的优势，商家仍然有动力将资源分配给我们的平台。

在用户端，我们主要的京东应用在本季度保持了健康的流量增长，3 月份的 DAU 同比增长了两位数。此外，随着一季度我们继续关注用户质量，京东零售的复购用户数和付费用户数同比分别快速增长近20%和30%，占总用户数的比例继续保持稳定。上升，导致本季度更高的购物频率和 ARPU。其中，京东Plus会员一季度末达到3500万，Plus会员年均消费额是非Plus会员的8.4倍，保持了较高的购物频率和消费能力。

此外，随着我​​们继续推进我们的平均低价策略，我们很高兴看到我们主要京东应用的 NPS 得分环比上升。这让我们更有信心，随着我们持续加强供给侧建设，加强用户服务和用户运营，我们能够在确保核心用户最佳体验的同时，解决新用户的多样化需求。用户。我们在用户获取方面仍有很多优势。我希望我今天的分享已经明确了，2023年是京东积极调整的最佳时机，我们整合外部环境的变化，迎接后疫情时代的新机遇，而这种调整对我们的影响是暂时的，但会提供必要的为我们把握长远战略机遇奠定了基础。

目前取得的进展有力地证明，我们的调整正朝着正确的方向稳步推进。从长期来看，我们认为京东的长期战略没有改变，核心竞争力和驱动力不断提升，仍处于健康可持续的高质量增长轨道。我们将继续致力于为我们的用户、商业伙伴和股东创造持久的价值。

最后，我向董事会提交了退休申请，希望能花更多时间陪伴家人，董事会已批准。多年来，很荣幸能在京东工作并与京东一起成长，为我们的用户、商业伙伴和社会创造价值，并与理查德和我们热情、勤奋和敬业的管理团队并肩工作。非常感谢理查德和董事会的信任和支持。在过去的几年里与桑迪密切合作也很重要，她对我们的业务有着深刻的洞察力和远见，杰出的专业成就和强烈的奉献精神。Sandy 是下一任 CEO 的最佳人选。我也将与她一起努力，尽我所能确保在未来几个月内顺利过渡。

许冉

谢谢徐老师，大家好。非常荣幸成为京东的第三任CEO，也非常感谢Richard、Xu和董事会对我的信任。Richard 和 Xu 为我们未来的努力奠定了坚实的基础，他们将继续指导我们的长期战略发展。期待进一步推动公司高质量、可持续发展，为我们的客户、商业伙伴和社会带来更多价值。

现在，让我们谈谈我们的财务业绩。在 2023 年第一季度，我们继续在业务和组织调整方面取得进展，并开始看到令人鼓舞的趋势，包括用户参与度的提高（正如 Xu 刚刚分享的那样）、市场表现恢复活力、NPS 得分提高和盈利能力强等。此外，正如 Xu 所阐述的那样，随着 4 月份宣布的重组，我们正在进行的业务调整可能会导致适度增长，尤其是在短期内以收入衡量。然而，凭借我们所看到的令人鼓舞的趋势，以及我们专注于打造一支能够在瞬息万变的商业环境中以适应性、战略敏捷性和成果茁壮成长的团队，我们比以往任何时候都更有信心实现健康、可持续的增长从长远来看。

现在让我向您介绍我们第一季度的财务业绩。我们在第一季度的净收入同比增长 1.4% 至人民币 2,430 亿元，因为我们继续关注用户质量并建立更深层次的用户参与度，我们很高兴地看到 – 在本季度，City Retail LTM 平均每用户 GM 和购物频率连续 6 个季度同比持续增加，主要受我们核心用户群扩大的推动。

打破收入结构。第一季度产品收入同比下降 4%。我将很快讨论类别性能。一季度服务收入同比增长34%，其中市场和营销收入同比增长8%。我们很高兴看到 3P 收入在本季度实现了强劲的增长势头，达到了过去四个季度的最高增长率。

值得注意的是，本季度 3P 广告收入的增长显着超过 1P，这主要是由于我们不断努力支持商家，特别是中小企业，导致本季度商家基础大幅扩张。我们认为，这是我们业务调整的重要一步，旨在构建充满活力的市场生态系统，并进一步丰富我们平台上的产品供应和用户体验。第一季度物流及其他服务收入同比增长61%。

现在让我们来看看我们的细分市场表现。京东零售第一季度的收入表现疲软，将继续扩大已实现的毛利率和营业利润率。如前所述，我们盈利能力和底线增长的持续改善表明我们正朝着建立健康、可持续商业模式的正确方向前进。营收方面，京东零售一季度同比下滑2%。

按品类划分，本季度电子和家电收入同比小幅下降1%，主要原因是耐用品消费的复苏较其他可自由支配品类滞后。也就是说，我们在第一季度的表现继续明显优于行业，从而有效地捍卫了我们在该类别中的市场份额。更重要的是，进入第二季度，我们在电子和家电行业的表现更加明显，我们有信心不仅捍卫而且进一步提高我们在该类别的市场份额。得益于我们强大的供应链能力、用户心智共享以及线上线下渠道的稳步推进。

第一季度日用商品收入同比下降 9%，这是我们业务调整和去年因 COVID 期间囤货导致超市类别高竞争的混合结果。由于我们的主题是超市类别，我想分享一下，由于我们旨在建立更健康的产品组合的业务调整正在取得成果，因此它再次实现了令人印象深刻的利润率提升。我们的新兴类别，如医疗保健产品和服务、服装和配饰，在本季度实现了两位数的收入增长，表明我们在各个类别中拥有广泛的用户心智份额。

我想强调 JD Retail 的盈利能力改善。京东第一季度实现的毛利率同比增长 95 个基点至 8.9%，这主要是由于我们努力优化成本和效率以及提高规模经济。这也将京东零售的营业利润率提高至 4.6%，比一年前高出 101 个基点，这是连续四个季度的又一次令人印象深刻的利润率增长。我们的核心零售业务在我们的长期利润率轨迹上保持良好，因为我们正在积极调整以使京东处于更有利的地位以实现可持续增长。京东物流一季度营收同比增长34%，剔除德邦整合影响，京东物流增速为7%。这主要归功于外部客户收入的弹性增长，

在盈利能力方面，JDL 本季度非 GAAP 营业亏损率为 3.1%，这主要是由于 1 月和 2 月为应对 COVID 而分配的额外资源。数据显示第一季度收入为人民币 26 亿元，非美国通用会计准则营业亏损为人民币 2.17 亿元。同城按需零售业务仍然是我们的重要支柱。而我们也欣喜地看到，京东到家和Shop Now已经扩展到与超过30万家线下门店合作，为超过2000个城市和县提供覆盖广泛品类的按需零售服务。因此，我们的同城按需零售业务 Shop Now 保持强劲势头，第一季度 GMV 同比增长 60%。最后，新业务的收入又回到了 3 元人民币。

在盈利能力方面，新业务的经营亏损同比和环比继续大幅收窄。如前所述，我们将继续探索新举措并鼓励创新，以与我们的核心业务和能力产生更好的协同效应。我们正在取消那些我们在可预见的未来看不到有意义回报的明确途径的项目。

转向综合底线。随着我们继续专注于核心业务以推动高质量增长并进一步优化运营效率，我们在第一季度录得人民币 76 亿元的归属于普通股股东的非美国通用会计准则净利润，非美国通用会计准则净利润率增长 3.1%与一年前相比下降了 144 个基点。最后，截至第一季度，我们的 LTM 自由现金流为 190 亿元人民币。这主要是由于应付账款的延期支付所致。当销售增长率放缓时，其影响会被放大。零售商的资本现象，因为我们正在努力推动健康的可持续增长，我们相信我们的自由现金流将在未来恢复到正常水平。

一季度末，现金及现金等价物、限制性现金和短期投资合计2030亿元。本季度，我们还回购了 11 亿元人民币的股票。股票回购，加上我们之前宣布的现金股息，表明我们对京东未来前景的信心和回报股东的承诺，尽管在我们进行积极调整的过程中股市出现短期波动。

总而言之，我们在第一季度结束时在提高运营效率和扩大盈利方面奠定了坚实的基础，这预示着我们积极的业务重组。我们正在努力建立一个适应性强且高效的商业模式，一个更加以所有权为导向的团队。最终，实现盈利扩张和市场份额的长期增长，这与京东过去 20 年的发展历程如出一辙。由于我们的区域举措和坚定的执行力，京东经历了很多周期，并且总是变得更强大。我们将继续致力于零售、用户体验、成本和效率的 3P 意识，并以正确的方式为我们的客户、商业伙伴和股东创造长期价值。

有了这个，让我们打开问答环节。谢谢。

问答环节

托马斯冲

感谢管理层回答我的问题。我的第一个问题是关于我们最近的组织调整。管理层能否分享背后的原因以及对京东的影响？我的第二个问题是关于补贴计划。它已经推出了大约2个月。管理层能否从用户增长、商户参与和GMV增长的角度分享一下？谢谢。

许冉

谢谢你的问题。这是桑迪。让我回答有关重组组织的问题。正如您可能在新闻中注意到的那样，我们对京东零售和京东物流业务进行了此类更改。我会以京东零售的重组为例，给大家做更多的解释。

所以京东零售事业群的上一级被撤掉，取而代之的是事业部。原事业群领导转任事业部领导，原来统管各品类的事业部将进一步拆分为多个运营单元，专注于特定品类，每个单元的决策权和决策权将更大。管理职责和他们的 KPI 将更紧密地与他们的经营成果挂钩，这将有助于激励各个层面的企业家精神，并更好地使团队利益与投资者利益保持一致。

徐雷

这是徐磊。关于我的角色变化，我想补充几句。那么Sandy，她将是京东的第三任CEO。她对我们的投资者和分析师来说并不陌生。在过去将近5年的时间里，我和Sandy一直在从京东零售的业务到集团层面密切合作。你们中的一些人可能还记得在 2018 年，正是因为我与桑迪的紧密合作，才使我们能够度过这个所谓的至暗时刻。所以桑迪起到了非常重要的作用。没有她，我认为我做不到。再加上Sandy是一位非常年轻的领导者，仍然充满活力，她的专业精神和敬业精神得到了公司内外的广泛认可。所以每个人，包括我自己，董事会和首席执行官委员会的成员，大家都认为，她是带领京东进入健康高质量发展新阶段的得力领袖。而对于我自己，我的京东故事可以追溯到16年前，当时它在2007年和未来成为公司的外部顾问，而我们也将继续成为京东顾问委员会的第一任主席。我对京东的支持将是一生的承诺。我只是换个角度和立场，但只要公司需要，我都会一直支持京东，这对我来说也是一件很有意义和荣幸的事情。谢谢你。我对京东的支持将是一生的承诺。我只是换个角度和立场，但只要公司需要，我都会一直支持京东，这对我来说也是一件很有意义和荣幸的事情。谢谢你。我对京东的支持将是一生的承诺。我只是换个角度和立场，但只要公司需要，我都会一直支持京东，这对我来说也是一件很有意义和荣幸的事情。谢谢你。

许冉

所以谢谢你，徐磊先生。他为公司的发展做出了巨大的成就和贡献。我也想借此机会强调我们的战略将长期保持不变，我们将继续专注于我们的经营理念，专注于我们的成本效率和用户体验，并继续为客户创造价值、行业和社会。我们的主要增长动力将继续关注我们的低端市场，以建立一个开放的生态系统和按需全渠道零售，并通过利用规模经济和我们的运营效率，我们将继续使我们的收入结构多样化，以从长远来看，实现健康和可持续的增长。

那么让我回答有关我们的折扣计划的问题。正如我们在上个季度的电话会议中提到的，我们有一系列的计划，提供消费者真正欣赏和享受的有竞争力的价格和服务，包括 100 亿补贴计划、低成本和免费送货、平价销售和更多形式。这是基于我们在供应链上不断的投入和积累，效率更高，成本更低。在供应方面，我们不断完善我们的开放生态系统，为用户提供更广泛的价格范围、产品类别选择，包括品牌和其他白标产品。我们还利用我们的供应链优势实现规模经济并将利益传递给消费者。因此，京东能够提供天天低价，是基于我们对天天低价的关注。今年我们将通过调整营销策略，引导用户接受我们的日常低价理念，而不是只在促销时囤货，从而推动用户体验的几项变革。因此，我们将看到今年日常销售额的份额增加，这符合我们的日常低价和回归零售资产的目标。这也将有助于稳定整个行业的供应链运作，从而提高合作伙伴品牌和第三方商家的效率和价值创造。因此，这个折扣计划自两个月前推出以来的表现符合我们的预期。我们与品牌和商家共同投入营销资源，努力为消费者提供实实在在的利益，只有真正让利给用户，才能吸引他们，这反过来又吸引了品牌和卖家。通过服务于使用，我们也可以服务好品牌和商家。我们注意到用户流量、参与度和重复购买量的改善，以及活跃第三方商家数量的显着增加。因此，我们对控制总体成本的能力充满信心——该计划的总体影响以及该计划对我们利润率的影响有限。谢谢。

许冉

京东Q2的GMV增速已经快于Q1，GMV的增速也快于营收增速。我们看到活跃销售的第三方商户数量持续上升，其GMV增长速度快于1P商户。还有一个因素是去年，这个季度，3P comp 相对较低。在组织架构变化方面，我们正在逐步落实细化​​方案，影响会在接下来几个季度的一定时间内得到释放。所以，对于京东的核心区域业务，我们一直以客户为中心。所以，任何能够更好地满足消费者多样化需求的模式，都应该被提供给他们，同时也会吸引用户购买。而京东平台同时提供1P和3P两种模式来服务消费者，我们应该始终将决策权留给消费者。我们的独特优势之一是这两种模式实际上是相辅相成的。所以，在几个品类上，京东的自营模式都具有很强的竞争力。例如，高价位产品、对消费者有更高质量和服务保证要求的产品，以及通过规模经济可以产生更低成本和更高效率的产品。同时，随着京东的消费者和购买需求越来越多样化和差异化，我们需要通过市场商业模式来丰富我们的供给侧。所以，我们现在的调整，包括1P和2P的整体管理，以及与业绩挂钩的KPI的考量，给用户更好的选择，更多的选择。所以，对于短期的业务调整确实会影响收入增长，尤其是某些品类。然而，我们相信通过这些调整，像我们的超市品类这样的品类仍将是京东最重要的增长动力，并在长期内回归更健康的增长轨道。

徐雷

是的。我想分享一些关于家电和家居用品类别的见解。因此，一季度业绩仍然受到消费需求疲软和房地产行业的影响。因此，家电、家居等耐用品消费回暖滞后于餐饮、娱乐等消费品。然而，好消息是，通过京东多年的多渠道建设，我们始终交付高于行业的业绩。因此，随着接下来几个季度的经济复苏，我们可以看到——我们预计京东平台上的需求将会恢复。是的。而对于3P和电子品类，也属于耐用品和大票品类。所以，京东在我们消费者中的心理是非常强的，我们在渠道上也做了一些创新的举措，在服务上，继续引领市场份额。我们看到第四季度市场正在好转。而诚然，对于这两个品类来说，等待市场更多的复苏还需要一段时间，也取决于工厂和厂商信心的恢复。当信心恢复时，我相信复苏会迅速反弹。那么，就我们2618的品牌推广说几句，这对我们来说是非常关键和重要的活动。一方面，我们将利用这个机会加强与品牌合作伙伴的合作。对于某些类别，他们确实面临运营和库存压力。因此，我们将借助618品牌推广，在营销和运营上做更多的调整，进行更多的创新，在创新和合作方面再创新高。

许冉

因此，再观察一下 3P 和电子类别，我们看到第四季度的销售额正在回升。因此，对于京东在市场上具有一定实力的品类，我们有信心继续领跑市场，并在4月份取得优于行业平均水平的表现。谢谢。

艾丽西亚叶

你好。谢谢。我会用英语问，晚上好。管理层，感谢您提出我的问题，也祝贺桑迪担任首席执行官的新角色，并向徐磊致以最良好的祝愿。我对类别核心方面和竞争有疑问。因此，虽然 - 我的意思是我仍然非常谨慎，特别是对于像 3P 这样的大件商品，但它也像 OEM 和硬件一样，少数制造商急于减少现有型号的库存，为秋季推出的新型号做准备。那么，京东将如何与他们携手，借助即将到来的618大促来刺激消费者的购买情绪呢？您是否预计 3P 和家电领域的竞争会升温，或者京东是否会在快速消费品类别中看到更多竞争逆风？最后，管理层能否详细说明京东的下一个增长扩张故事是什么？谢谢。

许冉

谢谢艾丽西亚。嗯，整体消费可能会保持谨慎，尤其是像3p和家用电器这样的大件产品。然而，我们从品牌商那里听说，所有OEM制造商都非常愿意提供有吸引力的回扣或折扣，以促进销售，并试图通过现有库存销售，以便为下半年发布的新车型做准备。所以，如果这是真的，那么京东将会有一个很好的机会，因为我们与品牌的关系更强，我们的供应链能力更强。此外，我们还听说，特别是家电品牌，他们都预计今年的销售额将出现正增长。就超市竞争而言，我想说我们的竞争优势与其他竞争对手非常不同。再说一次，我们是一个供应链驱动的平台，而不是流量驱动的平台。因此，尽管由于我们积极的业务调整、积极的渠道或产品组合调整，我们面临着一些短期挑战，但我可以看到，我们许多产品类别的毛利率仍在提高。这意味着我们将继续提高运营效率，并在消费者面前设定具有竞争力的价格。因此，健康的业务仍在增长。我相信，在今年各项业务调整完成或消化后，我们将恢复正常的增长态势。

操作员

谢谢。感谢您参加今天的会议。介绍到此结束。您现在可以断开连接。再会。