金融界3月21日消息 今日,中国银保监会消费者权益保护局通报了2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况。
《通报》指出,2022年第四季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.9件/千万个人客户。其中,交通银行145.4件/千万个人客户,中国银行102.8件/千万个人客户,建设银行57.6件/千万个人客户,工商银行46.2件/千万个人客户,邮储银行43.6件/千万个人客户,农业银行40.4件/千万个人客户。
国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况(单位:件/千万个人客户)
对比2022年四个季度的平均每千万个人客户投诉量,交通银行连续四个季度排在国有大型商业银行首位。
具体来看,2022年第一季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。其中,交通银行187.1件/千万个人客户,工商银行59.6件/千万个人客户,邮储银行52.2件/千万个人客户,中国银行48.8件/千万个人客户,建设银行46.6件/千万个人客户,农业银行38.8件/千万个人客户。
2022年第二季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户。其中,交通银行216.7件/千万个人客户,工商银行46.6件/千万个人客户,中国银行44.7件/千万个人客户,邮储银行41.8件/千万个人客户,建设银行41.5件/千万个人客户,农业银行35.7件/千万个人客户。
2022年第三季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。其中,交通银行206.0件/千万个人客户,工商银行54.1件/千万个人客户,中国银行53.7件/千万个人客户,建设银行48.5件/千万个人客户,邮储银行47.9件/千万个人客户,农业银行34.2件/千万个人客户。