星巴克销售下滑引发CEO战略调整，优化顾客体验以重塑市场竞争力lg...

星巴克销售下滑及新策略分析

• 导读

• 销售表现

• 新任CEO的战略调整

• 提升顾客体验

• 菜单简化及其他变革

• 广告策略调整

• 编辑观点

• 名词解释

• 相关大事件

导读

星巴克（SBUX）在2024年第四季度财报中报告了销售的显著下降，促使新任CEO采取了一系列重大改变。本文将深入分析星巴克的销售表现、新任CEO的战略调整、提升顾客体验的举措、菜单简化及其他变革，以及广告策略的调整。

销售表现

在2024年第四季度的财报中，星巴克全球可比门店销售额同比下降了7%。在美国市场，星巴克的可比门店销售额也出现了6%的下降。总收入约为90亿美元，比2023年同期下降了3%。这一下滑的销售表现促使公司必须进行战略上的调整，以吸引回流顾客。

新任CEO的战略调整

星巴克的新任CEO布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）在财报中指出，必须从根本上改变公司的战略以吸引顾客回归。他提出的“回归星巴克”计划，旨在重新聚焦公司的核心身份，提供卓越的顾客体验。他坚信，只要公司能始终如一地提供优质服务，顾客就会回归。

提升顾客体验

在一次财报电话会议上，尼科尔详细阐述了星巴克将如何提升顾客体验。他强调，美国市场将成为优先考虑的业务，目标是在“4分钟内”将饮品送到顾客手中。为了实现这一目标，星巴克将优化店内的人员配置，以确保在高峰期满足顾客需求。

菜单简化及其他变革

尼科尔还提到，星巴克将简化“过于复杂的菜单”，以提高服务速度和质量，同时更好地体现其“咖啡公司”的核心身份。他表示，公司会减少菜单选择，但将专注于提供更高品质的产品。此外，星巴克计划在2025年初恢复所有门店的调料咖啡吧，提升顾客的体验。

广告策略调整

根据《华尔街日报》的报道，星巴克计划减少折扣和促销活动，而是通过广告推广季节性饮品。这一变化可能会影响到顾客的购买决策，特别是在公司近期上调价格的背景下，星巴克正在积极寻求提升顾客体验。

编辑观点

星巴克面临的销售下滑反映了消费者偏好的变化及市场竞争的加剧。新任CEO提出的战略调整旨在重新定义公司的品牌形象和顾客体验。未来，如何在保持高品质产品的同时，优化服务流程，将是星巴克恢复增长的关键。

名词解释

• 可比门店销售额：比较相同门店在不同时间段的销售表现，用于衡量门店的运营健康度。

• 核心身份：企业的基本定位和价值主张，是品牌与消费者之间的情感联系。

• 广告推广：通过广告手段提升品牌知名度和产品销售的活动。

相关大事件

2024年10月，星巴克宣布计划恢复调料咖啡吧，并更新门店设计，以提升顾客体验，预计将在未来的营业季中发挥积极作用。