法国Teleperformance公司日前与微软公司签订了一项1.85亿美元的协议，以推出其自有的工具软件GenAIlg...

FX168财经报社(北美)讯 法国Teleperformance公司日前与微软公司签订了一项1.85亿美元的协议，以推出其自有的工具软件GenAI。为此，Teleperformance 公司将举办一个虚拟会议，使投资者能够窥探其在人工智能领域的竞争力。

该公司声称生成式人工智能 ， 如ChatGPT等算法，可以用于创建包括音频、文本和模拟在内的新内容 ，并将提高效率、准确性和客户体验。

Teleperformance公司在全球170个国家雇佣了41万名员工，业务范围涉及承办电话会议、协助客户管理薪资账户，并为客户提供自动化翻译服务。

该公司在一份声明中表示，利用微软公司的Azure OpenAI，该公司自有的工具软件GenAI将“自动化地帮助用户实现简单、低价值的任务，并使我们的员工专注于最重要的事情”。同时，该公司还补充说明：该公司一些现有的AI工具已经基于微软公司的Azure OpenAI技术。

据报道，Teleperformance 公司目前拥有的TP GenAI的试点项目的特色包括，可以帮助客户在通话处理时间方面效率提高25%，在电子邮件响应时间方面减少20%，在准确满足客户需求方面的改善率可以达到90%，销售转化率可以增加35%，并能够提供几乎实时的客户互动。

这是Teleperformance公司继今年4月以30亿欧元（32.7亿美元）收购竞争对手Majorel后的又一举措，这将使Teleperformance成为该领域年收入达120亿欧元的顶级参与者。

Teleperformance公司表示，预计在未来三年内将自动化20%至30%的流程。

微软公司联合创始人Bill Gates在尼日利亚拉各斯州的一次活动中对AI在教育领域的变革潜力表示乐观。他称赞AI有可能彻底改变教育，使学生和教育工作者更容易获得学习和参与。他强调，AI可以简化复杂的科目，协助教师，并为学生创建个性化的问题集。

“现在，有了AI，它甚至更好，” Gates说。“我们可以帮助老师自动破解家庭作业。我们可以为学生创建个性化的问题集。但是当谈到这种动机时，当孩子们感到气馁或困惑时，我们会尝试用AI做一些事情，“他补充说。

Gates说，AI已经将教育工具的可用性提升到“一个全新的水平”。

Gates在一封公开信中概述了他对AI未来的愿景，强调了AI通过向学生提供个性化内容并确定他们的个人学习动机来彻底改变教育的潜力。他还预测，AI的下一件大事可能来自一家不知名的初创公司，这表明人工智能领域的未来领先公司将创建一个可以为人们执行特定任务的个人数字代理。

然而，Gates对人工智能潜力的乐观态度并非毫无保留。他与Elon Musk等其他技术领导者就人工智能的理解和实施发生了冲突，并对人工智能的潜在风险表示担忧。尽管存在这些担忧，Gates最近的评论强调了他对人工智能变革潜力的信念。

Teleperformance公司总部位于法国，是全球最大的外包客服中心服务商及BPO（业务流程外包）服务提供商，全球外包全渠道客户体验管理的领导者，为全球各地的公司和管理机构提供客户服务，技术支持和客户获取（主要服务）。