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合景悠活王建辉：信息流零成本运转是行业破局点
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视角与之有别。根据王建辉的观点，他用泰勒的方法论深入拆解物业服务过程发现，一直被忽略的高成本其实是服务过程中信息流的流转成本。一个可以印证的例子是，在传统物业模式下，当业主需要物业上门服务时，往往要经过拿起电话呼叫前台，前台将客户诉求录入工单系统，管理者派单分配，维修人员与客户预约上门时间，提供服务、完结工单这样的环节。而在这个过程之中，一通操作下来，每一次信息传递都有信息的时滞和衰减，传统的服务方式信息流转成本很高。“所以2015年，我提出了一个观点，信息流零成本运转，是物业行业未来的破局点。”王建辉说。在王建辉的构想之中，移动互联和万物互联给了物业行业解决痛点的工具。“简单来说，就是要打造一个打通业主端、员工端和设备设施端的数字化运营及赋能平台，实现各端之间信息流的高效流转，让前端更前，更靠近业主，后端更后，更加集约化，做透这样的平台，打通数据孤岛是解决行业难题的关键。” 尽管想法与路径或许各不相同，但王建辉的这一观点与当前物业行业对数字化的应用有许多异曲同工之处。举例来看，万物云的蝶城计划，简而言之也是打造高浓度、高效率的服务网络，辅以数据中心、调度平台等来进行服务任务分配，它本质上也是通过数字化工具的应用，让信息高效传递和流转的方式。而在合景悠活对未来的展望中，数字化也是必经之路。合景悠活的方式是，通过数字触点优化对客服务，通过提升信息流转效率提质增效，让服务、组织和模式在数字化转型中获得重生的机会，让服务穿越社区，接入更广阔的数字转型进程当中。提质增效的远望物业企业对数字化的应用，长远的追求必然是提质增效，进而提高企业的运作效率。根据王建辉的观察，物业企业因为本身会有很多固定高层人力成本支出，如果没有一定规模去分摊成本支出，盈利是很难的。而随着企业规模做大，管理成本得到分摊，品牌效益得以呈现，企业才能享受着规模经济的红利。但如果规模达到一定的程度以后，也有可能出现“规模的不经济”现象。王建辉说，随着企业到达较大的规模，整个组织层级逐渐增多，中高层用工成本增大，信息流转越来越不顺畅，全国上百个城市，几千个项目之间的品质管控、服务协同越来越难，需要用更新的数字化工具和组织变革来应对。王建辉认为，通过数字化提质增效能够帮助物业企业提升毛利率水平，从而达到管理成本更低、管控效率更高，这样自然就能够提升毛利率。长远来看，物业管理企业必然是以客户为先，以服务为本。但作为一门生意，它又是要满足一定的商业逻辑方能够持续的。这也正是行业当前的悖论或者迷思，数字化的提质增效往往意味着降低人工成本，而服务的完成度又高度依赖于人工，两者的平衡始终是物业企业一个绕不过去的突破点。王建辉认为，物业数字化的应用，并不是简单地减去一两个岗位，而是要重新设计一套可行的平台，有可靠的运行逻辑。王建辉举例称，原来在前台接电话的岗位，上千个项目就有上千个人，但如果有一个呼叫中心的后台，只需要150人就能够完成接听电话的工作，而且还能做到24小时服务，能对业主的服务快速响应。“这样带来的提效是更大意义上的提效，是从加减法变成做乘除法。” 王建辉过往的从业经历让他笃定，在科技的帮助下，这样的模式是能够完全被支撑的，而它对行业的重塑，也不仅仅止于软硬件工具的应用。王建辉说，构建这样一个平台解决问题的关键是用工机制的变化，以及要配套研究新的服务方法。“我们用通行的模式来思考和实践，它是能够跑通的，而且在过往的企业应用也非常成功。” 根据王建辉的介绍，在他此前的企业实践中，在三年的时间里，其所在企业在员工人数基本没增加的情况下管理面积翻了三倍，而服务满意度也达到了历史最高值，在此期间，员工离职率也下降了50%，员工敬业度和满意度大幅提升。“因为是真正用科技去提质增效，去赋能员工。” 这种模式上的转变，对于物业企业乃至从业人员都是一场革新。王建辉说，在这种背景下，企业与员工也必须面向未来持续地学习。“新技术走得太快，新的管理方法也得跟上。物业行业也要借助新的技术焕发升级来重塑服务，通过插上科技的翅膀，给业主提供更好的、精细的服务。”
追风2022-07-28
特朗普竞选式演讲前！拜登大发雷霆怒斥“缺乏勇气” 未能解决国会暴动期间骚乱
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没有认知上的分屏不协调。特朗普发言人泰勒·布多维奇(Taylor Budowich)在给NBC新闻的声明中说：“特朗普认为，一个国家正在衰落，部分原因是犯罪率上升和社区在民主党政策下变得不那么安全。他的言论将突出民主党的政策失败，同时提出美国优先的公共安全愿景，这肯定会成为中期及以后的决定性问题。” 在大多数民意调查中，拜登的支持率远低于40%。RealClearPolitics最近调查的平均支持率为37.3%，特朗普的盟友看到在现任总统的铁杆冰冷之际发动罢工的机会。虽然他可能不会在周二美国优先政策研究所的演讲中宣布参选，但他的言论的含义是显而易见的。在白宫预先录制的演讲中，拜登还批评佛罗里达州共和党人反对执法部门支持的枪支管制法。“你听到很多政客说他们有多爱你，他们有多关心你，他们会如何为你做任何事情，”他说。他继续强调：“要知道在你今天所处的州，州长德桑蒂斯(DeSantis)、参议员卢比奥(Marco Rubio)、参议员斯科特(Rick Scott)等，实际上都反对禁止攻击性武器。” “对我而言这很简单，如果你不能支持在美国街头禁止战争武器，你就不会站在警察一边，”他说。他指出他拥有两支霰弹枪，但美国第二修正案“不是绝对的权利”。“在公共安全方面，答案不是给警察拨款，”他说。
小萧2022-07-26
半导体重磅！三星未来20年拟砸近2000亿美元在美国得州新建11座芯片工厂
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于奥斯汀(Austin)，其他九座位于泰勒市(Taylor)，两地的投资额分别约245亿美元和1676亿美元。据《华尔街日报》报道，如果这笔巨额投资付诸实施，将极大地增强三星在美国半导体市场的地位。据报道，三星电子此举可能是因为德克萨斯州的一项激励计划将于年底到期，这项计划为大型投资项目提供为期10年的财产税减免。三星并表示，若确定要推进投资计划，部分芯片厂最快2034年左右就可投产，另一部分也会在后续十年启动生产。尽管如此，三星并未在文件中给出投资承诺。三星发言人表示，目前没有具体设厂计划，上述投资提案仅为三星长期规划过程的一部分，以评估在美国设立更多芯片厂的可行性。这名发言人表示，三星长期以来一直在评估进一步扩展美国业务的可行性，新的投资提案也是如此。三星目前在韩国有三座芯片厂，德州奥斯汀和中国各有两座工厂，去年还宣布将斥资170亿美元在德州泰勒建立先进芯片厂，目前新厂已动工，预计2024下半年投产。 (截图来源：法新社) 三星并不是唯一一家在美国投资的半导体公司。随着中国与西方之间持续的紧张关系，包括世界领先的台积电(TSMC)在内的许多芯片公司正在大举投资美国。美国国会目前正在努力敲定芯片法案。芯片法案立法进度缓慢，已迫使部分半导体公司搁置数百亿美元的潜在设厂项目。英特尔此前警告称，在缺乏奖励措施的情况下，将无限期延后在俄亥俄州的芯片厂动土典礼。即使美国参院已在本周通过程序性投票，但还有立法细节需要搞定，美国芯片法案最快下周交付参院进行全院表决。美国国家经济委员会主任Brian Deese在声明中称，三星的这一潜在投资证明了美国产业战略正在发挥作用，并强调了国会现在通过芯片法案并将其送到总统办公桌的紧迫性。
tqttier2022-07-22
半导体突传！英特尔将调涨芯片价格部分产品涨幅将达20% 台积电证实“面临调节库存阶段”
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中。三星日前宣布斥资170亿美元在德州泰勒(Taylor)兴建晶圆厂，类比IC大厂德州仪器斥资300亿美元在德州谢尔曼(Sherman)打造4座12吋晶圆厂。
小萧2022-07-19
推特与马斯克大战股价攀升，分析师：推特现在有投资价值
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的估算虚假账户的方法。推特主席布莱特·泰勒在推特上写道，诉讼旨在“让马斯克对他的合同义务负责。” Crockett说：“现在推特看起来是一个非常有吸引力的短期投资，在一个其他方面受到宏观担忧打击的股票。” 尽管有新的法律诉讼，本周推特的股价相对坚挺，下跌了1.5%。本周到目前为止，标准普尔500指数和纳斯达克综合指数下跌了约3%。周三做空研究公司Hindenburg research在一条推文中披露，公司在推特上建立了多头头寸，即押注推特股价上涨而非下跌。 Hindenburg Research创始人Nathan Anderson对雅虎财经表示，这些股份不到推特流通股的5%。此次押注的前提似乎是马斯克将被法院强制以每股54.20美元的商定价格收购推特。与Crockett类似，Anderson认为现在推特在法庭上对马斯克有影响力。 Anderson对雅虎财经表示：“人们普遍存在一种误解，认为这笔交易只需要10亿美元。推特正在进行起诉，要求执行整个440亿美元的合并价格，他们的理由很充分。马斯克已经浪费了大部分优势，主要是通过不明智的强迫性推文。从风险回报的角度来看，推特在这些时间上表现出的水平令人信服。”
Sue2022-07-15

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